Occupation double : tout ce qu'il faut savoir dans le cadre de l'hôtellerie
L’expression « occupation double » revient souvent lorsqu’on parle de gestion hôtelière et de maximisation des profits. Si vous êtes impliqué dans l’industrie de l’hôtellerie ou si vous souhaitez améliorer la performance de votre établissement, comprendre en profondeur la notion d’occupation double est crucial. Cet article vous apporte un éclairage complet sur ce concept, avec une exploration détaillée de ses implications, avantages, stratégies optimales, et bien plus encore.
Qu’est-ce que l’occupation double ?
Dans le domaine de l’hôtellerie, l’occupation double fait référence à la pratique qui consiste à attribuer une chambre d’hôtel à deux personnes, généralement sous la forme d’un lit double ou de lits jumeaux. Cette configuration est la plus courante et souvent la plus rentable pour les hôtels.
Explication du terme
Le terme mesure le nombre de chambres réservées par deux personnes simultanément. Il se distingue de l’occupation simple (une personne par chambre), de l’occupation triple (trois personnes), et ainsi de suite. L’occupation double reflète une situation idéale où chaque chambre génère un rendement optimal, tout en assurant le confort des clients.
Importance dans le secteur hôtelier
L’occupation double est fondamentale car elle affecte directement :
- La rentabilité : Plus le taux d’occupation double est élevé, meilleures seront les marges bénéficiaires. Les hôtels peuvent équilibrer leurs revenus et mieux gérer leurs coûts opérationnels.
- Le tarif journalier moyen (TJM) : En maximisant les réservations doubles, les hôtels peuvent maintenir des prix compétitifs sans compromettre leur qualité de service.
- La satisfaction des clients : En offrant des configurations doubles confortables, on s’assure que toute excursion amoureuse ou aventure entre amis soit mémorable.
Les avantages de l’occupation double
L’adoption d’une politique d’occupation double présente plusieurs bénéfices clairs et distincts pour les établissements hôteliers.
Rentabilité accrue
Comme mentionné précédemment, maximiser l’occupation double permet de générer des revenus stables et prévisibles. Les hôtels peuvent calculer plus efficacement quels tarifs appliquer pour optimiser leurs revenus annuels. De nombreux experts actifs dans le monde de l’hôtellerie attestent qu’une bonne politique d’occupation double peut transformer radicalement la rentabilité saison après saison.
Gestion efficace des espaces
En utilisant stratégiquement l’occupation double, il est possible d’utiliser au mieux l’espace disponible dans les chambres. Cela permet de répondre aux besoins variés des clients, qu’ils soient célibataires voyageant en groupe ou en quête d’aventure en couple. Quant à ceux cherchant à se détendre après une longue journée de visites touristiques coûteuses, ils apprécient de trouver une chambre confortable prête à accueillir deux personnes.
Satisfaction client
Offrir une expérience agréable et spéciale est essentiel. Une chambre configurée pour occupation double assure davantage de confort et souvent, des installations de meilleure qualité. Les baignoires, balcons spacieux et autres commodités contribuent à une satisfaction accrue et à une fidélité renforcée.
Stratégies pour optimiser l’occupation double
La mise en œuvre réussie nécessite une planification minutieuse et une compréhension approfondie des dynamiques du marché et des préférences client.
Tarification dynamique
L’un des moyens les plus efficaces consiste à adopter une tarification dynamique. Ce modèle ajuste automatiquement les prix en fonction de la demande réelle et prévue. Pendant les périodes de forte demande, telles que les vacances ou événements spéciaux, les prix peuvent être augmentés tout en maintenant une haute occupation. Inversement, durant les saisons creuses, des réductions peuvent attirer davantage de clients.
Marketing ciblé
Utiliser des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux comme Instagram, particulièrement appréciés par les jeunes célibataires et couples modernes, augmente considérablement la visibilité. Des publications engageantes présentant des destinations romantiques et des offres spéciales doubles attirent divers segments de clientèle intéressés principalement par l’amour et l’aventure lors de leurs déplacements.
Partenariats stratégiques
Nouer des partenariats avec des agences de voyages, des organisateurs d’événements ou même des émissions de télé-réalité dédiées aux voyages et relations amoureuses peut stimuler les réservations doubles. Les promotions conjointes et recommandations influencent fortement les choix des voyageurs, les incitant à choisir des hôtels spécifiques pour leurs séjours.
Améliorations infrastructurelles
Des investissements dans des rénovations et améliorations visuelles des chambres augmenteront leur attrait pour les occupations doubles. Ajouter des équipements de qualité supérieure tels que des salles de bain modernes, des systèmes de divertissement avancés et une décoration élégante joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client.
Analyser les performances : indicateurs clés
Pour évaluer et ajuster continuellement la stratégie, certains indicateurs clés de performance (KPI) doivent être surveillés régulièrement.
Taux d’occupation
Ce KPI indique le pourcentage de chambres occupées à un moment donné. Un haut taux d’occupation montre une utilisation optimale des ressources disponibles et une efficacité globale.
Revenu par chambre disponible (RevPAR)
Il combine le taux d’occupation et le tarif journalier moyen pour fournir une vue plus précise de la performance générale. Maximiser le RevPAR permet d’identifier les périodes fortes et celles nécessitant des efforts marketing additionnels.
Indice de satisfaction client
Le retour des clients, noté souvent via des sondages post-séjour ou sur des plateformes d’avis en ligne, révèle la satisfaction générale et les domaines nécessitant des améliorations. Maintenir une haute satisfaction garantit non seulement des retours fréquents mais aussi une excellente réputation.
Exemples pratiques
Certaines chaînes hôtelières ont élaboré des stratégies exemplaires autour de l’occupation double :
Outils de réservation en ligne
L’intégration des outils de réservation intuitifs qui permettent aux utilisateurs de sélectionner des options de chambre selon leurs besoins améliore considérablement le taux d’occupation double. Permettre aux clients de voir les disponibilités en temps réel, de choisir facilement les types de chambres et de bénéficier de promotions instantanées facilite la prise de décision lors de la réservation.
Thématiques et forfaits spéciaux
Proposer des thématiques de séjour, comme les escapades romantiques, ajoute une valeur supplémentaire aux offres d’occupation double. Ces forfaits incluent souvent des dîners aux chandelles, des massages pour couple, ou des activités locales intéressantes, rendant le séjour parfaitement adapté aux besoins des amoureux en quête d’aventure et relaxation.
Cas particulier : occupation double en période de COVID-19
Bien que la pandémie ait bouleversé le secteur hôtelier, l’occupation double reste un concept pertinent et adaptable.
Mesures de sécurité sanitaires renforcées
De nombreux hôtels ont mis en place des régimes rigoureux de nettoyage et de désinfection pour rassurer les clients concernant leur sécurité sanitaire. Distributeurs de gel hydroalcoolique dans les chambres, procédures de nettoyage accrues et respect strict des directives de distanciation sociale dans les espaces communs renforcent la confiance et encouragent les réservations doubles même en temps de crise sanitaire.
Innovation technologique
Le recours à la technologie pour minimiser les contacts physiques a pris de l’ampleur. Utiliser des applications mobiles pour check-in/check-out, services en chambre par commande digitale et paiements sans contact sont devenus la norme, facilitant une expérience fluide et sécurisée, indispensable pour attirer des clients en ces temps incertains.
