Ticketing in der Hotellerie: Alles, was Sie wissen müssen

Im Gastgewerbe ist die Ticketverkauf spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Zu verstehen, wie man diesen Service optimiert, kann nicht nur die EinkommenSie können auch die Kundenzufriedenheit steigern. Dieser Artikel befasst sich eingehend mit den verschiedenen Aspekten und Vorteilen des Ticketing in der Hotellerie.

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Definition und Bedeutung des Kartenverkaufs in der Hotellerie

Der Kartenverkauf in der Hotellerie betrifft hauptsächlich den Verkauf von Tickets für lokale Veranstaltungen wie Shows, Konzerte und Sightseeing. Die Reservierung von Plätzen durch das Hotel ermöglicht den Gästen eine erleichterter Zugang an verschiedenen Veranstaltungen teilnehmen, ohne externe Kanäle nutzen zu müssen.

Schlüsselrolle des Ticketverkaufs für Hotels

Durch das Angebot von Ticketservices können Hotels ihre Attraktivität und ihre Wettbewerbsfähigkeit. Touristen, vor allem solche, die von weit her kommen, schätzen die Bequemlichkeit, direkt von ihrer Unterkunft aus Plätze reservieren zu können, sehr. Indem sie diesen Service anbieten, können sich Hotels von ihren Konkurrenten abheben.

Praktische Beispiele für den Kartenverkauf in Hotels

Hotels können verschiedene Lösungen für den Verkauf von Tickets einführen:

• Verkauf vor Ort Anmerkung: Bieten Sie Tickets am Empfangsschalter an, die eine direkte Interaktion mit den Kunden ermöglichen.
• Online-Portale : Integration einer Ticketing-Plattform auf der Hotelwebsite, auf der Gäste bei der Buchung von Zimmern Tickets kaufen können.
• Partnerschaften mit Veranstaltungsorganisatoren : Zusammenarbeit mit Veranstaltern, um exklusive Rabatte für Hotelgäste anzubieten.

Vorteile für Gäste und das Hotel

Vorteile für Klienten

Für die Gäste vereinfacht der Ticketverkauf in Hotels die Organisation ihres Aufenthalts erheblich. Hier einige Hauptvorteile:

• Bequemlichkeit : Kauf von Tickets, ohne das Hotel zu verlassen, wodurch den Gästen die Notwendigkeit genommen wird, nach externen Verkaufsstellen zu suchen.
• Versicherung : Die Garantie, Karten für beliebte Veranstaltungen zu bekommen, die anderswo oft schnell vergriffen sind.
• Besondere Angebote : Potenzieller Zugang zu Vorzugspreisen oder Premium-Plätzen, die ausschließlich für Hotelbewohner reserviert sind.

Vorteile für Hotels

Die Vorteile liegen nicht nur bei den Kunden, auch die Hotels profitieren von den integrierten Ticketing-Systemen:

• Erhöhung des Einkommens : Generierung von Zusatzverkäufen durch das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen.
• Kundenbindung : Bessere Nutzererfahrung, die Gäste dazu bringt, wiederzukommen und das Hotel weiterzuempfehlen.
• Aufwertung des Markenimages Ein Hotel mit umfassenden Dienstleistungen wird als avantgardistisch und auf das Wohlbefinden seiner Gäste ausgerichtet wahrgenommen.

Einführung eines effizienten Ticketing-Systems

Wahl der passenden Lösung

Die Wahl einer Lösung für den Kartenverkauf erweist sich als entscheidend, um eine effiziente und reibungslose Nutzung zu gewährleisten. Es gibt zwei Hauptkategorien von Lösungen:

• Interne Lösungen : Entwicklung eines hauseigenen Moduls, das in das bestehende Managementsystem des Hotels integriert wird.
• Lösungen von Drittanbietern Nutzung von spezialisierten Plattformen für den Kartenverkauf, die oft mehr Funktionen und eine dedizierte Wartung bieten.

Integration mit Hotelmanagementsystemen

Die Integration des Kartenverkaufs sollte harmonisch mit anderen Managementsystemen (PMS - Property Management System) und der Hotelbuchung, um Verwechslungen oder technische Probleme zu vermeiden. Eine gute Synchronisation bietet eine einheitliches Kundenerlebnis.

Ausbildung des Personals

Die Wirksamkeit eines Ticketsystems hängt stark davon ab, wie es von den Hotelangestellten bedient wird :

1. Erstausbildungen : Das Personal muss eine umfassende Schulung zur Nutzung des neuen Ticketing-Systems erhalten.
2. Kontinuierliche Unterstützung : Regelmäßige Aktualisierungssitzungen und technische Unterstützung sollten verfügbar sein, um ein optimales Serviceniveau aufrechtzuerhalten.

Werbung und Marketing für den Ticketverkauf an Kunden

Online- und Offline-Promotionen

Um die Nutzung des Ticketverkaufs zu maximieren, muss der Dienst aktiv beworben werden:

• Online : Nutzung sozialer Netzwerke, E-Mail-Marketing und Banner auf der Hotelwebsite, um potenzielle Gäste über Ticketangebote zu informieren.
• Offline : Aushänge in der Empfangshalle, Broschüren in den Zimmern und direkte Interaktionen während des Check-in-Prozesses.

Gebündelte Angebote und Pakete

Das Anbieten von Paketen, die Unterkunft und Eintrittskarten für besondere Veranstaltungen beinhalten, kann mehr Kunden anziehen. Ein Paket für ein "romantisches Wochenende" könnte z. B. zwei Übernachtungen in einem Hotel und Eintrittskarten für eine lokale Show beinhalten.

Überwachung und Bewertung des Ticketservices

Sammeln von Kundenfeedback

Das Sammeln von Kundenmeinungen kann wertvolle Einsichten in die Effektivität des Ticketservices liefern. Dies könnte über :

• Fragebögen : Werden bei der Abreise physisch verteilt oder nach dem Aufenthalt per E-Mail verschickt.
• Plattformen für Online-Rezensionen : Ermutigen Sie die Kunden, auf Review-Seiten und in den sozialen Medien Kommentare zu hinterlassen.

Analyse von Verkaufsdaten

Die regelmäßige Analyse von Verkaufsdaten hilft, Trends zu erkennen und Geschäftsstrategien anzupassen. Analysetools können aufdecken, welche Ticketkategorien sich wann am besten verkaufen, sodass das saisonale Angebot besser angepasst werden kann.

Kontinuierliche Anpassungen und Verbesserungen

Sobald das Feedback gesammelt und analysiert wurde, ist es möglich, notwendige Anpassungen vorzunehmen, um den Ticketservice kontinuierlich zu verbessern. Dies könnte Änderungen bei den angebotenen Veranstaltungstypen, Preisanpassungen oder auch eine Optimierung der Ticketing-Plattform selbst beinhalten.