Wie kann eine Kundenkarte das Kundenerlebnis in der Hotellerie verändern?
In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt versucht jedes Unternehmen, seine Kunden zu binden und die Vorteile, die diese Treue mit sich bringt, zu maximieren. In der französischen Hotelbranche ist die Kundenkarte ein strategisches Instrument, um nicht nur wiederkehrende Besucher anzuziehen, sondern auch die Ausgaben pro Gast zu steigern. Dieser Artikel erläutert alles, was Sie über Treuekarten in der Hotellerie wissen müssen.
Was ist eine Kundenkarte in der Hotellerie?
Eine Kundenkarte in der Hotellerie ist ein System, das von einem Hotel oder einer Hotelkette eingeführt wurde, um Stammkunden zu belohnen. Einzelpersonen sammeln bei jedem Aufenthalt in einem der teilnehmenden Hotels Punkte oder Guthaben. Diese Punkte können dann gegen verschiedene Vergünstigungen wie kostenlose Übernachtungen, Zimmer-UpgradesIn der Regel können Sie auch die Möglichkeit haben, sich für einen Preisnachlass oder sogar für zusätzliche Leistungen wie Massagen oder Gourmet-Dinner zu entscheiden.
Die Vorteile einer Kundenkarte für die Kunden
Für Kunden hat die Teilnahme an einem Treueprogramm mehrere Schlüsselvorteile:
- Privilegierter Zugang zu exklusiven Angeboten und Sonderaktionen.
- Sammeln von Punkten für jeden Aufenthalt, die gegen Belohnungen eingetauscht werden können.
- Personalisierte Erlebnisse nach ihren Vorlieben dank der vom Hotel gesammelten Daten.
- VIP-Behandlung mit Zusatzleistungen wie schnellere Check-ins oder kostenlose Late-Check-outs.
- Kann von Partnerschaften mit anderen Unternehmen profitieren, die Rabatte auf Reisen, Freizeitaktivitäten oder verschiedene Einkäufe anbieten.
Warum führen Hotels Kundenkarten ein?
Aus der Sicht des Gastgewerbes bietet die Einführung einer effektiven Kundenbindungslösung mehrere strategische Vorteile:
Erstens können so bestehende Gäste gehalten und ihre Buchungshäufigkeit erhöht werden. Je öfter ein Gast wiederkommt, desto eher gibt er im Hotel Geld aus, wodurch die durchschnittlichen Ausgaben pro Gast steigen.
Zweitens hilft es, entscheidende Daten über die Vorlieben und das Verhalten der Kunden zu sammeln. Diese Informationen helfen dabei, Dienstleistungen zu optimieren, Werbeangebote anzupassen und die gesamte Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Schließlich stärkt es die kollektive Marke des Hotels. Ein gut durchdachtes Treueprogramm arbeitet im langfristigen Interesse des Unternehmens. Es verbessert die Markenwahrnehmung und regt Gäste dazu an, ihre positiven Erfahrungen der Mundpropaganda hinzuzufügen.
Verschiedene Arten von Treueprogrammen verfügbar
Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen, die alle ihre eigenen einzigartigen Merkmale haben:
Programme basierend auf den Punkten : Bei jeder Übernachtung erhält der Gast eine bestimmte Anzahl von Punkten, die dem ausgegebenen Betrag entspricht. Diese Punkte können dann gegen verschiedene Vorteile eingetauscht werden.
Stufenbasierte Programme : Bei dieser Art von Programm werden verschiedene Mitgliedschaftsstufen (Silber, Gold, Platin) festgelegt, die von der Anzahl der Aufenthalte oder den ausgegebenen Beträgen abhängen. Jede Stufe bietet bessere Vorteile.
Co-Branding-Kreditkarten : Einige Hotels arbeiten mit Bankinstituten zusammen, um Kreditkarten mit deren Namen auszustellen. Wenn Sie diese Karten für jeden Einkauf verwenden, sammeln Sie Treuepunkte, die Sie in dem Partnerhotel verwenden können.
Sonderangebote und Aktionen : Einmalige Werbeaktionen, wie z. B. Boni für Buchungen in bestimmten Zeiträumen, werden genutzt, um mehr Stammkunden für neue Angebote zu gewinnen.
Design und Umsetzungsstrategie
Die Gestaltung und Umsetzung einer verbrauchbaren Kundenkarte muss gut überlegt sein, damit sie sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen attraktiv ist. Hier sind einige Schlüsselstrategien :
Einfachheit : Das Programm sollte leicht verständlich und benutzerfreundlich sein, mit einfachen und klaren Regeln, wie die Punkte verdient und verwendet werden.
Erreichbarkeit : Die digitale Integration, insbesondere über eine intuitive mobile App, erleichtert es den Kunden, sich zu engagieren und ihre Punkte einzulösen.
Anpassen : Durch die Nutzung der gesammelten Daten können Hotels personalisierte Erlebnisse und Vorschläge anbieten, die das Wertgefühl des Gastes steigern.
Strategische Partnerschaften : Durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen im Bereich Reisen, Freizeit oder Shopping lassen sich die Vorteile für die Kunden vergrößern.
Die wirtschaftlichen Auswirkungen von Kundenkarten für Hotelunternehmen
Richtig eingeführt, kann eine Treuekarte einen erheblichen Einfluss auf die Einnahmen und die Rentabilität eines Hotels haben. Durch die Stärkung der Kundentreue können Hotels auf eine solide Grundlage für wiederkehrende Einnahmen bauen und ihre zukünftige Leistung besser vorhersagen.
Darüber hinaus ist häufig ein Anstieg der Ausgaben pro Besucher zu beobachten. Gäste, die Mitglieder eines Treueprogramms sind, neigen dazu, mehr auszugeben, indem sie Zimmer der höheren Kategorie wählen, sich mit Mahlzeiten im Hotelrestaurant oder indem Sie sich für andere kostenpflichtige Dienste entscheiden.
Schließlich fördert ein gutes Treueprogramm auch die Sammlung wertvoller Kundendaten. Dies ermöglicht es, die Kundenbeziehungen zu personalisieren und die Marketingmaßnahmen schnell an die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher anzupassen.
