Condizioni generali di vendita
Data di entrata in vigore: 01 giugno 2024
PREMESSA
DOMAINES DE PROVENCE è una società per azioni semplificata con capitale di 250.000 euro, con sede legale a Château de Berne, chemin des Imberts 83780 FLAYOSC, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Draguignan con il numero SIREN 817 472 954 e con partita IVA intracomunitaria FR78817472954 (di seguito DOMAINES DE PROVENCE).
DOMAINES DE PROVENCE offre servizi alberghieri, bed and breakfast, gîtes e servizi aggiuntivi in diverse strutture: Le Château de Berne (chemin des imberts 83780 FLAYOSC), le Château Saint Roux (route de la Garde Freinet 83340 le Cannet-Des-Maures), la Bastide des Bertrands (route de la garde Freinet 83340 le Cannet-Des-Maures) e l'Etablissement Ultimate Provence (7270 route du Luc 83340 la Garde-Freinet) (tutti gli stabilimenti di seguito denominati "lo/gli stabilimento/i" e ogni stabilimento singolarmente denominato "lo stabilimento").
Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni in base ai quali gli stabilimenti di DOMAINE DE PROVENCE (di seguito denominati "la Società") permettono ai loro clienti (di seguito denominati "il/i Cliente/i") di beneficiare di tutti i servizi, in particolare delle prenotazioni, disponibili su :
- ciascuno dei siti web degli Stabilimenti della Società, ciascuno dei quali è gestito dalle società designate nella nota legale di ciascun sito, di seguito denominati "il/i Sito/i";
- telefonicamente all'ufficio prenotazioni di ogni stabilimento, i cui recapiti sono riportati su ogni sito web, o all'ufficio prenotazioni della Società;
- telefonicamente all'ufficio prenotazioni di ogni struttura, i cui recapiti sono riportati su ogni sito web;
- in loco presso la reception di ogni stabilimento della Società;
- attraverso le agenzie e i partner selezionati dagli stabilimenti della Società.
I. DISPOSIZIONI GENERALI
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e ad accettarle prima di prenotare uno qualsiasi dei servizi offerti sul Sito. Si consiglia al Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali utilizzando le funzioni standard del proprio browser e del proprio computer. È inoltre responsabilità del Cliente consultare le Condizioni di vendita della tariffa selezionata, specifiche per ciascuno degli Stabilimenti della Compagnia e per la tariffa selezionata, prima di convalidare la prenotazione.
Le Condizioni generali sono integrate dalle "Note legali", dalla "Politica sulla privacy" e dalla "Gestione dei cookie" dei siti Web, disponibili sui siti Web degli stabilimenti della Società.
Per tutte le altre modalità di prenotazione, il Cliente riceverà le Condizioni Generali di Vendita con la conferma della prenotazione. La conferma della prenotazione implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e l'accettazione integrale e senza riserve delle loro clausole.
La Società, che agisce per suo conto, si riserva il diritto di modificare o integrare in tutto o in parte le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni generali sarà disponibile sui siti Web con la data di entrata in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le Condizioni Generali per prendere atto di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato esclusivamente dalla versione delle Condizioni Generali in vigore al momento della prenotazione del servizio.
La Società non è responsabile di eventuali danni di qualsiasi tipo che possano derivare da tali modifiche e/o dall'indisponibilità temporanea o dalla chiusura definitiva di tutto o parte del Sito o dei servizi ad esso associati, quali l'area di prenotazione online, l'area privata o l'indisponibilità del servizio di prenotazione degli Stabilimenti della Società.
I Siti contengono le seguenti informazioni:
- Le note legali che consentono di identificare con precisione la Società che pubblica il Sito;
- L'indirizzo e-mail e il numero di telefono per contattare gli stabilimenti della Società;
- Le caratteristiche essenziali degli alloggi offerti dalle strutture dell'Azienda ;
- Le caratteristiche essenziali dei servizi aggiuntivi e opzionali proposti;
- Le presenti Condizioni Generali.
Le seguenti informazioni appaiono sui motori di prenotazione dei Siti:
- I prezzi includono tutte le tasse;
- Tutti i costi aggiuntivi applicabili ai Servizi offerti sui Siti ;
- Come si determina il prezzo quando non può essere calcolato in anticipo;
- Termini e condizioni di vendita della tariffa selezionata;
- Il periodo di validità delle offerte e il loro prezzo.
- Termini di pagamento ;
- Le presenti Condizioni Generali.
Prima della prenotazione, il Cliente dichiara che la prenotazione viene effettuata per le sue esigenze personali. Il Cliente, in quanto consumatore, gode di diritti specifici che verrebbero messi in discussione se i Servizi prenotati non fossero per uso personale.
Tutte le informazioni fornite sul/i Sito/i sono presentate in francese e in inglese.
Il Cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di assumere impegni ai sensi dei presenti Termini e Condizioni.
II. SCOPO
Le presenti Condizioni Generali definiscono i diritti e gli obblighi del Cliente e della Società che gestisce uno degli Stabilimenti della Società per tutti i tipi di prenotazione (comprese le prenotazioni a distanza) dei servizi offerti dagli Stabilimenti della Società.
Esse disciplinano tutte le fasi di formulazione di una riserva e il seguito della stessa tra le parti contraenti.
Il Cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni di Vendita della tariffa prenotata.
III. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
La Società offre servizi di prenotazione di camere d'albergo, camere per gli ospiti, gîtes, suite, châteaux, ville, case di campagna o altri tipi di alloggio (di seguito denominati "Servizi di alloggio") e servizi complementari ai suddetti Servizi di alloggio (di seguito denominati "Servizi complementari", insieme ai Servizi di alloggio, di seguito denominati "Servizi"), che possono essere forniti dagli esercizi o da fornitori di servizi esterni partner della Società e che offrono Servizi all'interno degli esercizi (di seguito denominati "Esercizi"). (di seguito i "Servizi complementari", insieme ai Servizi di alloggio, di seguito i "Servizi"), che possono essere forniti dagli Stabilimenti o da fornitori di servizi esterni partner della Società, che offrono Servizi all'interno degli Stabilimenti (di seguito i "Partner").
La Società si riserva il diritto di modificare o eliminare, in qualsiasi momento, tutti o parte dei Servizi offerti e di cambiare i Partner. La Società non sarà responsabile di eventuali danni di qualsiasi tipo che possano derivare da modifiche o cancellazioni dei Servizi offerti e/o da cambi di Partner.
Servizi di alloggio
La Società offre Servizi di alloggio, le cui caratteristiche principali sono specificate sul Sito Internet degli Stabilimenti, durante il processo di prenotazione, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: la descrizione dei Servizi e degli Stabilimenti, i dettagli della camera o della suite, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni di vendita applicabili alla tariffa applicata (condizioni di cancellazione, orari di arrivo e partenza, numero di persone).
Le condizioni specifiche per la prenotazione del Servizio di alloggio sono dettagliate nelle Condizioni tariffarie di vendita. Inoltre, ogni stabilimento della Compagnia adotta un proprio regolamento interno o un elenco delle camere (di seguito denominato "Compendio") in cui sono specificati, in particolare, gli orari di check-in e check-out, il periodo di cancellazione, l'accesso alla rete Wi-Fi, le condizioni specifiche applicabili ai minori e le condizioni di non ammissibilità o ammissibilità degli animali, se del caso, nelle camere e/o nelle aree comuni degli stabilimenti. Le Condizioni di vendita della tariffa sono portate a conoscenza del Cliente prima della conferma della prenotazione e della convalida del pagamento e compaiono nel riepilogo della prenotazione. Il Compendio è disponibile nelle camere e alla reception di ogni stabilimento e viene inviato al Cliente su richiesta.
I minori possono soggiornare in una delle Strutture solo se accompagnati da un adulto e in possesso di un documento di identità personale. Se l'accompagnatore è un adulto diverso dal rappresentante legale, deve essere in possesso dell'autorizzazione del rappresentante legale del minore, accompagnata da una copia del documento d'identità del rappresentante legale del minore che ha rilasciato il certificato. Gli Istituti possono richiedere in qualsiasi momento una copia di questi documenti.
Nessun minore può soggiornare o muoversi nelle Strutture da solo, né usufruire dei Servizi complementari senza la presenza di un adulto. Il Cliente sceglie tra i Servizi di alloggio in base alle proprie esigenze; è l'unico responsabile della sua scelta e della loro adeguatezza alle sue esigenze, cosicché la Compagnia o le Strutture non possono essere ritenute responsabili al riguardo.
Servizi complementari
La Società offre anche Servizi complementari, le cui caratteristiche principali sono specificate sul sito Internet degli stabilimenti, per ciascuno di essi, durante il processo di prenotazione, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: la descrizione dei Servizi complementari, gli orari dei Servizi complementari, le condizioni di prenotazione e accesso ai Servizi complementari e i prezzi dei Servizi complementari.
Il Cliente sceglie i Servizi complementari in base alle proprie esigenze; egli è l'unico responsabile della sua scelta e del fatto che essi soddisfino le sue esigenze, cosicché la Società o gli Stabilimenti non possono essere ritenuti responsabili al riguardo.
Servizi per i fornitori di servizi
La Società può anche offrire Servizi complementari forniti da Fornitori di servizi che hanno sottoscritto un contratto di servizio o un accordo di partnership con DOMAINES DE PROVENCE e che offrono i loro servizi all'interno degli Stabilimenti (i "Servizi dei Fornitori di servizi"). Il Cliente può prenotare i Servizi dei Fornitori sul Sito Internet degli Stabilimenti, telefonando alla reception degli Stabilimenti interessati, utilizzando il modulo di contatto disponibile sul Sito Internet degli Stabilimenti e/o, se del caso, sul sito Internet del Fornitore di Servizi a cui si fa riferimento sul Sito Internet degli Stabilimenti, oppure tramite scambio di e-mail. I termini e le condizioni specifiche dei Servizi del Fornitore sono descritti sul Sito Internet degli Stabilimenti o sul sito Internet del Fornitore, a cui si fa riferimento sul Sito Internet degli Stabilimenti.
Il Cliente sceglie tra i Servizi dei Fornitori in base alle proprie esigenze; è l'unico responsabile della sua scelta e della loro adeguatezza alle sue esigenze, cosicché la Società o gli Stabilimenti non possono essere ritenuti responsabili al riguardo.
In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile a causa della qualità, della modifica o della cancellazione di un Fornitore di servizi o di un cambio di Partner.
IV. PRENOTAZIONE
Il Cliente sceglie i servizi tra quelli offerti dagli stabilimenti della Società in base alle proprie esigenze.
Il Cliente riconosce di essere a conoscenza della natura, del prezzo, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive, in particolare le Condizioni di vendita della tariffa prenotata, al fine di effettuare la propria prenotazione con piena cognizione di causa.
Il Cliente può prenotare, su base individuale, un numero massimo di camere per ogni prenotazione sui Siti. Si precisa che il numero massimo di camere prenotabili individualmente varia da una struttura all'altra ed è specificato nel Compendio di ciascuna di esse. Per prenotare un numero maggiore di camere, il Cliente può: contattare il team di vendita inviando un'e-mail al referente unico dedicato all'organizzazione di eventi di gruppo, i cui recapiti sono riportati nella scheda "Ricevimenti e Seminari" o "Ricevimenti e Seminari" a seconda del Sito di ciascun Hotel, oppure telefonare a questo stesso referente unico, oppure inviare una richiesta di preventivo fornendo i dettagli dei servizi che desidera prenotare.
Il Cliente sceglie tra i servizi in base alle proprie esigenze; egli è l'unico responsabile della sua scelta e della loro adeguatezza alle sue esigenze, cosicché la Società o gli Stabilimenti non possono essere ritenuti responsabili al riguardo.
La prenotazione si considera accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione.
Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono essere trasferite a terzi in nessun caso, né gratuitamente né a pagamento. Qualsiasi prenotazione effettuata per un terzo deve essere intestata al terzo titolare del soggiorno.
V. PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Servizi di prenotazione :
Le prenotazioni del Cliente vengono effettuate direttamente online utilizzando il motore di prenotazione presente sul Sito di ogni stabilimento, telefonicamente ai recapiti indicati sul Sito di ogni stabilimento, utilizzando il modulo di contatto disponibile sul Sito di ogni stabilimento, presso i Partner e/o sui loro siti web o presso le agenzie di viaggio partner.
La richiesta di prenotazione è confermata non appena il Cliente riceve la conferma di prenotazione inviata da uno degli stabilimenti della Compagnia.
Prima di ogni prenotazione, il Cliente si impegna a completare le informazioni obbligatorie richieste al momento della creazione del file di prenotazione.
Il mancato conferimento delle informazioni indicate come obbligatorie può comportare l'impossibilità per la Società di registrare una prenotazione o di gestire i reclami. Il Cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite durante il processo di prenotazione.
La procedura di prenotazione prevede le seguenti fasi:
- Fase 1 - Cercare un esercizio tra i vari esercizi della Società o direttamente sul sito dell'esercizio in questione, scegliere il tipo di camera e le condizioni di vendita della tariffa prenotata,
- Fase 2 - Selezione, se del caso, di uno o più dei Servizi complementari offerti,
- Fase 3 - Presentazione di un riepilogo della prenotazione, del suo prezzo totale, di eventuali spese e tasse aggiuntive, delle Condizioni di vendita della tariffa prenotata, che comprendono in particolare le condizioni di pagamento e di annullamento, delle eventuali modifiche alla scelta dei servizi (data, camera, tariffa, servizio aggiuntivo), e delle informazioni relative alla tassa di soggiorno, alle spese di servizio, alle spese legate al pagamento con carta bancaria e al contributo dei dipendenti,
- Fase 4 - Comunicazione dei dati di contatto da parte del Cliente,
- Fase 5 - Condizioni generali di vendita e informativa sulla privacy :
Sul Sito, selezionando la casella, il Cliente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni di Vendita relative alla tariffa prenotata e l'Informativa sulla Privacy prima di confermare definitivamente la propria prenotazione; nessuna prenotazione è possibile senza questo accordo.
Per tutte le altre modalità di prenotazione, il Cliente riceverà le Condizioni Generali di Vendita con la conferma della prenotazione. La conferma della prenotazione implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e l'accettazione integrale e senza riserve delle loro disposizioni.
- Fase 6 - Finalizzazione della prenotazione o dei Servizi da parte del Cliente, con comunicazione dei mezzi di pagamento,
- Fase 7 - Reindirizzamento al sito web del fornitore di servizi di pagamento Lyra e comunicazione dei numeri di carta di credito in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato,
- Fase 8 - Conferma e convalida della prenotazione e del pagamento da parte del Cliente. L'inserimento delle coordinate bancarie costituisce l'accettazione da parte del Cliente e ha l'effetto di impegnare contrattualmente il Cliente con lo Stabilimento aziendale selezionato.
- Fase 9 - Ricezione da parte del Cliente dell'e-mail di conferma della prenotazione e della ricevuta di pagamento. Questa e-mail riepiloga la data di effettuazione della prenotazione, i servizi prenotati, i prezzi comprensivi di tasse con il dettaglio di eventuali tasse e oneri aggiuntivi applicabili, le Condizioni di vendita della tariffa prenotata (comprese le condizioni di cancellazione), accettate dal Cliente, le Condizioni generali di vendita e l'indirizzo della struttura prenotata. Il Cliente è invitato a conservare la ricevuta di pagamento e tutte le relative e-mail.
Se l'e-mail di conferma o la ricevuta di pagamento non vengono ricevute entro 24 ore dall'effettuazione della prenotazione, è responsabilità del Cliente contattare lo Stabilimento della Compagnia selezionato per assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette e che la prenotazione sia stata presa in considerazione.
Servizi partner di prenotazione :
I Servizi del Partner possono essere prenotati direttamente presso ciascun Partner, in conformità alle condizioni dettagliate sul Sito degli Stabilimenti o sul sito web del Partner a cui si fa riferimento sul Sito degli Stabilimenti interessati.
La Società e gli stabilimenti in cui si svolge il servizio del Partner rimangono terzi rispetto al rapporto contrattuale esistente tra il Cliente e il Partner.
Prenotazioni effettuate tramite le agenzie di viaggio partner della Società:
I servizi possono essere prenotati tramite le agenzie di viaggio partner della Società, che contatteranno direttamente lo stabilimento interessato. L'agenzia di viaggio fornirà all'Esercizio interessato le informazioni necessarie per il processo di prenotazione descritto negli articoli precedenti. Lo stabilimento interessato invierà un link di pagamento all'agenzia di viaggi partner e/o al Cliente, a seconda dei casi, per convalidare e confermare la prenotazione.
La Società non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile in caso di errore dell'agenzia di viaggio nella prenotazione.
VI. CANCELLAZIONE O MODIFICA
Su iniziativa del Cliente :
Ai sensi dell'articolo L. 221-28, 12° del Codice del Consumo francese, si ricorda ai Clienti che non dispongono del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese.
Le Condizioni di vendita della tariffa prenotata e accettata dal Cliente specificano i termini e le condizioni per cancellare e/o modificare la prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato di una tariffa non rimborsabile e non annullabile non possono essere modificate e/o cancellate.
In caso di prenotazione con pagamento anticipato di una tariffa non rimborsabile o non annullabile, non è previsto alcun rimborso in caso di interruzione del soggiorno.
Se consentito dalle condizioni di vendita della tariffa riservata:
- Le prenotazioni effettuate sul Sito possono essere annullate direttamente sul Sito, tramite la sezione "Prenotazioni", o presso l'esercizio selezionato. Le prenotazioni effettuate tramite il Sito di uno degli stabilimenti possono essere annullate solo presso tale stabilimento.
- Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate direttamente presso lo stabilimento selezionato della Compagnia, il cui numero di telefono è indicato nell'e-mail di conferma ricevuta dal Cliente.
- In caso di no-show, ossia in caso di prenotazione non annullata ma per la quale il Cliente non si è presentato presso lo stabilimento della Società il giorno prenotato, e nella misura in cui la prenotazione è stata garantita con carta di credito o prepagata, lo stabilimento prenotante addebiterà, a titolo di risarcimento, l'importo di una notte prenotata, oppure non rimborserà l'importo versato a titolo di prepagamento ai sensi dell'articolo 1590 del Codice Civile. In caso di prenotazione di più notti, si applicheranno le condizioni di annullamento previste dalle Condizioni di vendita per la tariffa prenotata.
In caso di annullamento entro il termine e alle condizioni specificate nel riepilogo della prenotazione e nelle Condizioni di vendita delle tariffe, il prezzo del Servizio può essere interamente rimborsato al Cliente.
Se un Servizio viene interrotto dal Cliente durante il Servizio, non verrà effettuato alcun rimborso o indennizzo per la parte del Servizio non effettuata a causa dell'interruzione richiesta dal Cliente.
Su iniziativa di uno degli stabilimenti :
In caso di evento eccezionale o di impossibilità di mettere a disposizione del Cliente il tipo di camera prenotata, o in caso di forza maggiore, lo Stabilimento riservato della Società può proporre al Cliente una soluzione di alloggio in uno Stabilimento di categoria almeno equivalente o, se di categoria inferiore, una camera di livello superiore a quella originariamente prenotata, per servizi della stessa natura. Se il Cliente non accetta la soluzione alternativa proposta, è libero di chiedere l'annullamento del Servizio prenotato, in cambio del rimborso di tutte le somme da lui pagate per la prenotazione del Servizio annullato.
VII. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Tutte le persone che soggiornano nella struttura devono essere in grado di presentare un documento di identità valido al momento del check-in/arrivo. In caso contrario, lo stabilimento della Società può rifiutare di affittare loro una camera e/o annullare la prenotazione effettuata, senza alcuna possibilità di rimborso.
I clienti stranieri, compresi gli accompagnatori e i ragazzi di età superiore ai 15 anni, dovranno compilare un "modulo di polizia individuale". I minori di 15 anni possono comparire sulla carta di un adulto accompagnatore. Le informazioni contenute in questi moduli sono disciplinate dagli articoli da R.814-1 a R.814-3 del Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile.
Il cliente non può introdurre terzi nella camera senza l'espressa autorizzazione dello Stabilimento della Compagnia, che si riserva il diritto di effettuare i controlli necessari e di addebitare eventuali supplementi.
Accettiamo i cani a condizione che siano tenuti al guinzaglio in tutte le aree comuni della struttura, fermo restando che gli Stabilimenti della Compagnia possono rifiutare di accettare qualsiasi animale domestico o di altro tipo che possa rappresentare un rischio per la sicurezza degli altri occupanti, la cui valutazione è lasciata alla discrezione degli Stabilimenti della Compagnia. Per motivi igienici, gli animali non sono ammessi nelle aree di ristorazione e in prossimità di piscine, aree fitness, spa e aree benessere (queste disposizioni non si applicano ai cani guida o di assistenza). Per garantire la tranquillità di tutti, gli animali non devono essere lasciati incustoditi. Per i dettagli sull'accettazione, si prega di consultare le condizioni specifiche di ogni struttura sul Sito.
Gli Stabilimenti della Società si riservano il diritto di non ricevere o di espellere, senza alcun rimborso, i Clienti il cui abbigliamento sia indecente o negligente, il cui abbigliamento sia volto a nascondere il volto (Legge N°2010-1192 dell'11 ottobre 2010), i Clienti il cui comportamento sia rumoroso, scorretto o alcolico, i Clienti il cui comportamento sia contrario all'igiene, al buon costume o all'ordine pubblico. Nei ristoranti e nelle aree comuni di ciascun locale è richiesto un abbigliamento corretto.
Il Cliente dovrà essere cortese e rispettoso nei confronti del personale di ogni stabilimento. I clienti devono astenersi da qualsiasi violenza verbale o fisica, da qualsiasi comportamento o commento razzista o da qualsiasi forma di molestia, pena l'esclusione senza rimborso.
Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche messe a sua disposizione all'interno degli Stabilimenti (in particolare la rete Internet Wifi) al fine di violare le normative vigenti.
Per rispettare la privacy e i diritti d'immagine di altri clienti di uno stabilimento della Società, il Cliente si impegna a non fotografarli nei locali dello stabilimento o nelle sue pertinenze e/o a non pubblicare fotografie scattate in tali condizioni.
Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare in modo ragionevole la camera e gli spazi comuni messi a sua disposizione. Eventuali danni causati dal Cliente o dai suoi occupanti nella camera o nei vari spazi occupati dal Cliente durante il soggiorno devono essere segnalati alla reception della struttura e al Cliente potranno essere addebitate direttamente le spese di riparazione del danno.
Per motivi di sicurezza e per rispetto di tutti, è severamente vietato fumare all'interno dello stabilimento. In conformità alle disposizioni del Codice della Sanità Pubblica francese che stabiliscono le condizioni di applicazione del divieto di fumare nei luoghi destinati all'uso collettivo, fumare all'interno dello Stabilimento espone il cliente all'ammenda prevista per le infrazioni di terza categoria o a un procedimento giudiziario.
I clienti possono incorrere in una sanzione fino a 2.000 euro se non rispettano il cartello di divieto di fumo nella loro camera.
Se non espressamente concordato diversamente, il Cliente deve lasciare la camera entro le ore 11.00 del giorno in cui termina la prenotazione. In caso contrario, verrà addebitata una notte aggiuntiva.
Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del Cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei confronti di uno degli Stabilimenti della Società.
VIII. IMPEGNI E PASSIVITÀ DEGLI STABILIMENTI DELLA SOCIETÀ
Gli Stabilimenti della Società sono vincolati dalla garanzia di conformità dei Servizi, ai sensi degli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese.
La Società si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a fornire l'accesso alle Strutture e ai Servizi offerti nel rispetto delle Condizioni Generali, nonché ad agire con diligenza e competenza e a compiere ogni sforzo, entro limiti ragionevoli, per porre rimedio a eventuali problemi o malfunzionamenti portati alla sua attenzione.
Tuttavia, gli Stabilimenti della Società possono essere costretti a sospendere temporaneamente il Servizio senza preavviso, in particolare per motivi di manutenzione tecnica o di sicurezza, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte della Società.
Nel contesto eccezionale di una crisi sanitaria o di altro tipo, se le autorità amministrative competenti adottano misure che limitano l'accesso o addirittura vietano l'uso di determinate aree aperte al pubblico, il Cliente è informato che la Società e gli Stabilimenti interessati possono limitare, parzialmente o totalmente, l'accesso a determinati Servizi o aree all'interno degli Stabilimenti, senza che la Società possa essere ritenuta responsabile. In tal caso, la Società si impegna a informare il Cliente il prima possibile delle restrizioni attuate e delle conseguenze per il Servizio prenotato. Il Cliente non potrà richiedere alcun risarcimento in tali circostanze.
Il Cliente riconosce e accetta che la Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi inconveniente o danno associato all'uso di Internet, compresi, ma non solo, i seguenti:
- Cattiva trasmissione e/o ricezione di qualsiasi dato e/o informazione su Internet;
- Il guasto di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o linea di comunicazione; e
- Qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito.
In conformità alle leggi e ai regolamenti che disciplinano i diritti di proprietà intellettuale, l'utilizzo e/o la riproduzione di tutti o di una parte degli elementi che compongono le offerte della Società sul/i Sito/i sono severamente vietati, così come qualsiasi riproduzione dell'arredamento e/o degli elementi caratteristici degli Stabilimenti della Società.
Le fotografie presentate sul/i Sito/i non sono contrattualmente vincolanti. Sebbene si faccia il possibile per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli Stabilimenti della Società diano un'idea il più possibile accurata dei servizi di alloggio offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti nell'arredamento, eventuali ristrutturazioni o fenomeni climatici. Il Cliente non potrà quindi avanzare alcuna pretesa.
IX. PREZZO E PAGAMENTO
Prezzo :
I prezzi dei servizi di prenotazione sono comunicati prima, durante e dopo la prenotazione.
I prezzi indicati si intendono per camera/suite/villa per il numero di persone e la data selezionati. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) non sono inclusi nel prezzo. Al momento della conferma della prenotazione del Cliente, verrà indicato il costo totale dei servizi prenotati.
I prezzi sono comprensivi dell'IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data della fattura.
Tutti i costi aggiuntivi applicabili alla tariffa selezionata e le modalità di calcolo sono comunicati esplicitamente prima e al momento della prenotazione. Questi includono la tassa di soggiorno, il contributo per i dipendenti, le spese di servizio e le spese di pagamento con carta di credito, ove applicabili, in conformità alle Condizioni di vendita della tariffa.
I prezzi sono confermati al Cliente comprensivi di tutte le tasse (TTC), nella valuta commerciale dello stabilimento (l'euro). I prezzi comunicati sono validi solo per un determinato periodo. Tutte le prenotazioni sono pagabili nella valuta locale dello stabilimento.
Se un prezzo implica che il pagamento debba essere effettuato direttamente allo stabilimento in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio (conversione e spese bancarie) sono a carico del Cliente. Si precisa che la conversione della valuta confermata nella prenotazione in un'altra valuta è puramente indicativa e non ha valore contrattuale, soprattutto in considerazione delle possibili variazioni dei tassi di cambio tra la data della prenotazione e la data del soggiorno presso la struttura.
La tassa di soggiorno, e qualsiasi altra tassa specifica dei comuni indicati per ogni prezzo, deve essere pagata direttamente alla struttura, tranne in caso di pagamento anticipato online, dove tale importo può essere incluso.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Tali imposte saranno comunicate al Cliente al momento della prenotazione, se note allo stabilimento in quel momento. In caso contrario, saranno esposte nella reception dello stabilimento della Società prenotata. Il Cliente si impegna a pagare le varie tasse, senza alcuna contestazione, allo stabilimento prenotato.
Gli stabilimenti della Società garantiscono l'offerta delle loro migliori tariffe sui Siti. Se, dopo aver prenotato uno degli Stabilimenti della Società sui Siti, il Cliente trova un'offerta equivalente per la stessa data o le stesse date, a una tariffa inferiore per lo stesso Stabilimento, lo stesso numero di persone e lo stesso tipo di camera, gli stessi servizi (colazione, ecc.) alle stesse condizioni di vendita (annullabili o meno, rimborsabili o meno) su un altro sito Internet (escluse le esclusioni, esclusi i casi di esclusione), ecc.) alle stesse condizioni di vendita (annullabili o meno, rimborsabili o meno) su un altro sito Internet (escluse le esclusioni), esclusa la tassa di soggiorno ma comprese le spese di amministrazione, gli Stabilimenti della Società vi garantiscono questa tariffa insieme a un prodotto supplementare a discrezione dello Stabilimento.
Pagamento :
Al termine del processo di prenotazione, al Cliente verrà inviato un link di pagamento all'indirizzo e-mail fornito durante il processo di prenotazione. Le Condizioni di vendita del listino prezzi di ogni stabilimento specificano le condizioni di pagamento (importo dell'acconto, date e condizioni di pagamento e condizioni di rimborso), che possono variare a seconda degli stabilimenti interessati e dei servizi prenotati.
Facendo clic sul link di pagamento, il Cliente verrà indirizzato al sito web del fornitore di servizi di pagamento della Società, Lyra. Questo fornitore di servizi utilizza uno strumento di pagamento sicuro che cripta i dati bancari ed è certificato PCI DSS.
Se il Cliente utilizza il motore di prenotazione online per effettuare una prenotazione, al termine del processo di prenotazione verrà portato direttamente sul sito web del fornitore di servizi di pagamento Lyra.
Durante il processo di prenotazione, il Cliente deve fornire i propri dati di pagamento per convalidare la prenotazione del/i Servizio/i scelto/i. Sul Sito Internet dello Stabilimento sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e American Express. La Società si riserva il diritto di modificare questo elenco in qualsiasi momento.
Il Cliente fornisce i propri dati di pagamento sia per anticipare il pagamento della prenotazione prima del soggiorno, sia come garanzia della prenotazione in caso di "no-show". In caso di carta bancaria, le informazioni richieste sono: il numero della carta bancaria, senza spazi tra le cifre, il nome del titolare della carta, la data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il crittogramma visivo in caso di pagamento anticipato.
Il partner designato effettua controlli di sicurezza sulla carta di pagamento del Cliente, come la verifica dell'importo residuo, il controllo del paese della carta e il controllo del paese dell'indirizzo IP. La carta può essere rifiutata per vari motivi, in particolare in caso di furto, blocco, superamento del limite, errore di inserimento, ecc. Tuttavia, il pagamento deve essere perfezionato, senza eccezioni, per confermare la prenotazione ed è responsabilità del cliente assicurarsene.
Se la banca rifiuta di accettare il pagamento, la prenotazione sarà automaticamente annullata. Inoltre, qualsiasi Prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per qualsiasi motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione a spese del Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi azione che la Società possa intraprendere nei confronti del Cliente.
Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni relative alla prenotazione del Cliente possono essere trasmesse a terzi autorizzati dalla legge o designati dalla Compagnia al solo scopo di verificare l'identità del Cliente, la validità della prenotazione e il metodo di pagamento utilizzato. La Compagnia si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d'identità del Cliente e/o qualsiasi informazione relativa al Cliente nell'ambito di tale verifica.
L'addebito sulla carta di credito avviene al momento della convalida del pagamento, previa conferma della banca emittente della carta. Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 132-2 del Codice monetario e finanziario francese, l'impegno di pagamento assunto tramite carta di pagamento è irrevocabile. Di conseguenza, comunicando le informazioni relative alla sua carta di pagamento, il Cliente autorizza la Società e/o gli Stabilimenti ad addebitare sulla sua carta di pagamento l'importo corrispondente al prezzo totale, tasse incluse, del Servizio prenotato. Il Cliente dichiara di essere il titolare della carta di pagamento fornita, da addebitare, e che il nome che compare sulla carta di pagamento è effettivamente il suo.
Il pagamento tramite bonifico bancario può essere richiesto dalla struttura per prenotazioni superiori a 2.500 euro o su espressa richiesta del cliente.
In caso di pagamento presso lo stabilimento, ogni stabilimento della Società può accettare diversi mezzi di pagamento, ma il Cliente deve presentare allo stabilimento la carta bancaria utilizzata per garantire la prenotazione o per effettuare il pagamento anticipato al fine di garantire l'identità del Cliente. Lo stabilimento può anche chiedere al Cliente di esibire un documento d'identità per evitare frodi con la carta di credito.
Se il Cliente non ha effettuato il pagamento anticipato del soggiorno, lo stabilimento chiederà al Cliente, al momento dell'arrivo, un deposito o l'autorizzazione all'addebito sulla carta bancaria a garanzia del soggiorno, corrispondente all'importo totale dei pernottamenti prenotati più un importo fisso per persona al giorno, che varia a seconda dello stabilimento, a garanzia di eventuali consumi aggiuntivi.
La stessa garanzia sarà richiesta ai terzi invitati.
In caso di no-show, ossia in caso di prenotazione non annullata ma per la quale il cliente non si è presentato presso lo stabilimento nel giorno prenotato, e nella misura in cui la prenotazione è stata garantita con carta di credito, lo stabilimento della Società prenotata addebiterà l'importo di una notte prenotata come risarcimento dovuto per la perdita subita a causa del no-show. In caso di prenotazione di più notti, si applicheranno le condizioni di cancellazione applicabili alla tariffa prenotata.
In caso di mancato pagamento dell'importo dovuto al momento della partenza, lo stabilimento addebiterà l'importo totale sulla carta bancaria utilizzata come garanzia.
Inoltre, in caso di danni alla camera, alle pareti, ai mobili o alle attrezzature da parte del Cliente, lo stabilimento informerà il Cliente e addebiterà le spese di pulizia o di sostituzione delle attrezzature danneggiate sulla carta di credito utilizzata come garanzia.
Per i soggiorni di più di una settimana in una delle nostre strutture, il Cliente riceverà una fattura settimanale che copre tutti i servizi, gli articoli e i consumi degli ultimi sette giorni.
X. DATI PERSONALI
I dati personali richiesti nell'ambito della prenotazione, ossia titolo, cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono con prefisso internazionale, indirizzo e-mail, dati della carta di pagamento (numero, tipo di carta, nome del titolare, data di scadenza e codice di sicurezza se inviato a noi), nonché i dati comunicati o generati dalla navigazione, costituiscono dati riservati.
Sono accessibili solo alla Società e al nostro subappaltatore incaricato di gestire le nostre pagine "prenotazioni" e vengono utilizzati per elaborare le vostre prenotazioni e i vostri soggiorni e, a condizione che abbiate accettato selezionando la casella corrispondente, per inviarvi la nostra newsletter, o per rispondere alle vostre richieste o comunicarvi offerte commerciali. Sono conservati per il tempo necessario al rapporto commerciale instaurato tra il Cliente e la Società.
Alcune informazioni richieste nei moduli sono obbligatorie e sono indicate con un asterisco. Se il Cliente sceglie di non fornire tali informazioni, lo Stabilimento non sarà in grado di elaborare la richiesta.
Ai sensi della legge francese modificata sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (2016/679), il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare e richiedere una limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano.
I clienti hanno anche il diritto di opporsi al trattamento dei loro dati per motivi legittimi e il diritto di opporsi al trattamento dei loro dati per scopi di prospezione commerciale.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei propri dati personali e su tutti i propri diritti, i Clienti possono consultare l'informativa sulla privacy degli Stabilimenti della Società:
Per Château de Berne : https://www.chateauberne.com/politique-de-confidentialite/
Per Château Saint-Roux : https://www.chateausaintroux.com/politique-de-confidentialite/
Per la Provenza definitiva : https://www.ultimateprovence.com/politique-de-confidentialite/
I clienti possono esercitare i loro diritti in qualsiasi momento inviando un'e-mail allo stabilimento interessato:
Per Château de Berne : reservation@chateaudeberne.com
Per Château Saint-Roux : reservation@chateausaintroux.com
Per la Provenza definitiva : reservation@ultimateprovence.com
Ai sensi degli articoli L.223-1 e L.223-2 del Codice del Consumo francese, i consumatori che non desiderano essere oggetto di richieste commerciali per telefono possono iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione al canvassing telefonico. L'elenco è accessibile tramite il sito web https://www.bloctel.gouv.fr/.
XI. ACCORDO SULLE PROVE
L'inserimento delle coordinate bancarie richieste e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e della richiesta di prenotazione costituiscono l'accettazione del contratto alberghiero tra le parti, che ha lo stesso valore di una firma autografa.
I registri informatizzati archiviati nei sistemi informatici della Società saranno conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza e saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti.
XII. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il marchio e il logo "MDCV", "Domaines de Provence", i nomi degli Stabilimenti e i loghi "Château de Berne", "Château Saint-Roux", "Château des Bertrands", "UP", "Ultimate Provence", nonché tutti i marchi figurativi e, più in generale, tutte le illustrazioni, le immagini, i disegni, i loghi che compaiono e vengono utilizzati sul Sito Internet degli Stabilimenti appartengono alla Società o sono utilizzati dalla Società in virtù di un valido diritto di utilizzo.
È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito della Società. In particolare, sono severamente vietati l'uso e la riproduzione totale o parziale degli elementi dei Servizi presentati sul Sito Internet degli Stabilimenti, nonché la riproduzione dell'arredamento delle Case.
XIII. FORZA MAGGIORE
La Società non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore.
Allo stesso modo, il Cliente non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti della Società in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore.
Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento delle reciproche obbligazioni e che ciascuna delle parti si farà carico dei costi che ne derivano. Sono considerati casi di forza maggiore o di caso fortuito, come abitualmente riconosciuto dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: qualsiasi evento di natura climatica, batteriologica, militare, politica, economica, sociale o informatica, di tale portata, al di fuori del controllo delle parti, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della stipula e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, che impedisca l'adempimento di un obbligo contrattuale.
L'esercizio prenotato può offrire al Cliente una soluzione di alloggio in un esercizio di categoria almeno equivalente o, se di categoria inferiore, una camera di livello superiore a quella originariamente prenotata, per servizi della stessa natura. Gli eventuali costi aggiuntivi legati a questo cambio di alloggio, per servizi della stessa natura, saranno a carico dell'Esercizio prenotato inizialmente. Il Cliente può anche annullare la prenotazione, nel qual caso verrà emessa una nota di credito o verrà effettuato un rimborso immediato.
XIV. INTEGRALITÀ
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal Cliente e la conferma della prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti.
Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal Cliente può essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali.
I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il modulo di prenotazione o la richiesta (comprese le Condizioni di vendita della tariffa prenotata) convalidati dal Cliente e le presenti Condizioni generali.
In caso di contraddizione tra la conferma di prenotazione e le presenti Condizioni Generali, le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.
XV. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In caso di controversia relativa alle presenti Condizioni generali o a qualsiasi altra controversia con uno degli stabilimenti della Società, le parti si impegneranno a trovare una soluzione amichevole. A tal fine, il Cliente dovrà innanzitutto contattare lo Stabilimento interessato via e-mail o per posta, utilizzando i recapiti indicati su ciascun Sito.
Le informazioni sulla struttura sono disponibili nell'e-mail di conferma della prenotazione e nella pagina dei dettagli della struttura sul sito web della stessa.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle formali.
In assenza di un accordo amichevole o di una risposta da parte dello stabilimento entro due mesi, il Cliente può rivolgersi all'Ombudsman dei consumatori, i cui recapiti sono i seguenti:
- Oppure compilando il modulo disponibile sul sito web di AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
- Oppure per posta indirizzata a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIGI.
I Clienti sono inoltre informati dell'esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ("ODR") alla quale possono ricorrere. Il Cliente può accedere a questa piattaforma tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
XVI. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
Il Cliente riconosce espressamente di essere stato informato, prima della conferma della sua prenotazione, in modo leggibile e comprensibile, attraverso le Condizioni generali e le Condizioni di vendita delle tariffe, conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-5 del Codice del consumo francese:
- Sulle caratteristiche essenziali dei Servizi,
- Sui prezzi dei Servizi e su eventuali costi accessori ;
- Condizioni di cancellazione e modifica dei Servizi prenotati;
- L'identità di DOMAINES DE PROVENCE e dei suoi stabilimenti e i loro recapiti;
- Garanzie legali e contrattuali applicabili;
- Sulla possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia ;
- l'assenza di un diritto di recesso; e
- Metodi di pagamento.
Di conseguenza, il fatto che un Cliente effettui una prenotazione sul sito web di uno degli Stabilimenti implica l'accettazione piena e completa delle Condizioni generali e l'obbligo di pagare i Servizi prenotati, espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile a DOMAINES DE PROVENCE e/o agli Stabilimenti.
