Condizioni generali di vendita

PREMESSA

DOMAINES DE PROVENCE è una società per azioni semplificata.
con capitale di 250.000 euro, con sede legale a Château de Berne,
chemin des Imberts 83780 FLAYOSC, iscritta al Registre du Commerce et des
società di Draguignan con numero SIREN 817 472 954, il cui numero è
Numero di partita IVA FR78817472954 (di seguito DOMAINES DE PROVENCE)

DOMAINES DE PROVENCE offre una serie di servizi alberghieri, tra cui
servizi di bed and breakfast e gîte, oltre a servizi aggiuntivi sul sito.
diversi stabilimenti: Château de Berne (chemin des imberts
83780 FLAYOSC), Château Saint Roux (route de la Garde Freinet 83340
le Cannet-Des-Maures), la Bastide des Bertrands (via della garde
Freinet 83340 le Cannet-Des-Maures), l'Hostellerie de l'Abbaye (57 rue
Claudius Camail, 83340 Le Thoronet) e dell'Etablissement La Provenza definitiva (7270
route du Luc 83340 la Garde-Freinet) (tutte le seguenti strutture
denominato/i "Stabilimento/i" e ogni stabilimento singolarmente
chiamato "establishment")

Lo scopo di queste Condizioni Generali è quello di definire
i termini e le condizioni in base ai quali gli Stabilimenti della Società
DOMAINE DE PROVENCE (di seguito "la Società") permette ai propri clienti di
(di seguito denominato "il/i Cliente/i"), per beneficiare di tutti i servizi,
compresi i moduli di prenotazione, disponibili su :

- ciascuno dei siti web degli Etablissements de la
Società, ciascuno dei siti web gestiti dalle società designate
dalle note legali di ciascun sito, di seguito denominato "il/i Sito/i";
- telefonicamente al reparto prenotazioni di ogni stabilimento di cui
I dettagli di contatto sono riportati su ogni sito web o contattando il
Prenotazione dell'azienda ;
- telefonicamente al reparto prenotazioni di ogni stabilimento di cui
I dettagli di contatto sono riportati su ciascun sito web;
- in loco presso la reception di ogni stabilimento della Società;
- attraverso le agenzie e i partner selezionati dal
Stabilimenti aziendali.

I. DISPOSIZIONI GENERALI

Il Cliente è invitato a leggere attentamente i presenti termini e condizioni.
Condizioni generali di contratto, che devono essere accettate in anticipo per il
prenotazione di qualsiasi servizio offerto sul Sito. Si consiglia a tutti i Clienti di
salvare e stampare le presenti Condizioni generali di contratto utilizzando
le funzioni standard del loro browser e del loro computer. Il Cliente
deve consultare anche le Condizioni di Vendita della tariffa selezionata, che
è specifico per ciascuno degli Stabilimenti della Società e per la tariffa selezionata prima di
per confermare la prenotazione.
Le Condizioni generali sono integrate dalle "Note legali" dei Siti.
Informativa sulla privacy" e "Gestione dei dati personali".
cookie", disponibile sul sito web della Società.
Per tutti gli altri metodi di prenotazione, il Cliente riceve le condizioni generali.
con la conferma della prenotazione. Conferma di prenotazione
implica l'adesione ai presenti Termini e condizioni e l'accettazione piena e incondizionata degli stessi.
soggetto alle loro clausole.
La Società, agendo per proprio conto, si riserva il diritto di modificare o
integrare in tutto o in parte le presenti Condizioni generali in qualsiasi momento.
In questo caso, la nuova versione dei Termini e condizioni generali sarà disponibile all'indirizzo
sui Siti con la relativa data di entrata in vigore. Si consiglia ai clienti di
consultare regolarmente le Condizioni generali per verificare le informazioni più recenti.
qualsiasi modifica. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato solo da
dalla sola versione delle Condizioni Generali di Contratto in vigore al momento in cui il
Il cliente prenota il suo servizio.
La Società non sarà responsabile di eventuali danni di qualsiasi tipo che possano
derivanti da queste modifiche e/o da una temporanea indisponibilità, o da
la chiusura definitiva di tutto o parte del Sito o dei servizi da esso forniti
come l'area di prenotazione online e l'area privata,
l'indisponibilità del servizio di prenotazione degli Stabilimenti della Società.
I Siti contengono le seguenti informazioni:
- Avvisi legali che consentono di identificare con precisione la Società
pubblicazione del sito ;
- Indirizzo e-mail e numero di telefono
per contattare gli stabilimenti della Società;
- Le caratteristiche essenziali dell'alloggio offerto dal
Stabilimenti aziendali ;
- Le caratteristiche essenziali delle prestazioni complementari e
opzioni proposte;
- Le presenti Condizioni Generali.
Le seguenti informazioni appaiono sui motori di prenotazione dei Siti:
- I prezzi includono tutte le tasse;
- Tutti gli oneri aggiuntivi applicabili ai Servizi offerti sul sito
Sedi;
- Come viene determinato il prezzo quando non è possibile calcolarlo
in anticipo;
- Termini e condizioni di vendita della tariffa selezionata;
- Il periodo di validità delle offerte e il loro prezzo.
- Termini di pagamento ;
- Le presenti Condizioni Generali.
Prima della prenotazione, il Cliente dichiara che questa prenotazione è
per le loro esigenze personali. Il Cliente, in quanto consumatore,
ha dei diritti specifici, che verrebbero messi in discussione se
i Servizi riservati non sono destinati all'uso personale.
Tutte le informazioni comunicate sul/i Sito/i sono presentate in
oltre che in inglese.
Il Cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di
impegnarsi a rispettare le presenti Condizioni Generali.

II. SCOPO

Le presenti Condizioni Generali definiscono i diritti e gli obblighi di
obblighi del Cliente e della Società che gestisce uno Stabilimento del
Azienda per tutti i tipi di prenotazione (comprese le prenotazioni a distanza)
servizi offerti dagli stabilimenti della Società.
Essi regolano tutte le fasi della prenotazione e del controllo dell'ordine.
la riserva tra le parti contraenti.
Il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali.
di vendita e le Condizioni di vendita per la tariffa prenotata e le ha accettate.

III. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

La Società offre servizi di prenotazione di camere
hotel, bed and breakfast, gîtes, suite, châteaux, ville, bastides, ecc.
tipi di alloggio (di seguito denominati "Servizi di alloggio"), e servizi
complementari ai suddetti servizi di hosting (di seguito tali servizi
prenotazione, ristorazione, servizi di benessere e cura, ecc. (di seguito denominati "servizi").
Servizi complementari", insieme ai seguenti Servizi di hosting
i "Servizi"), che possono essere forniti dagli Stabilimenti o da terzi.
fornitori di servizi esterni, partner dell'Azienda, che offrono Servizi alla
all'interno degli Stabilimenti (di seguito i "Partner").
La Società si riserva il diritto di modificare o rimuovere, in qualsiasi momento, uno o tutti i seguenti elementi
o parte dei Servizi offerti, e di cambiare Partner. La Società non
non sarà responsabile per danni di qualsiasi tipo che possano derivare da
qualsiasi modifica o eliminazione dei Servizi offerti, e/o di qualsiasi
modifica dei partner.

Servizi di alloggio

La Società offre servizi di hosting di cui
Le caratteristiche principali sono specificate nella tabella
Stabilimento, durante il processo di prenotazione, in particolare, ma non solo, di
Questo elenco non è esaustivo: la descrizione dei Servizi e dei
stabilimenti, dettagli della camera o della suite, date di arrivo e partenza
disponibilità, prezzo, opzioni offerte, termini e condizioni di pagamento, e
condizioni di vendita applicabili alla tariffa applicata (condizioni di annullamento,
orari di arrivo e partenza, numero di persone).
Le condizioni specifiche per la prenotazione del Servizio di alloggio sono le seguenti
dettagliate nelle Condizioni Tariffarie di Vendita. Inoltre, ciascuno dei
Gli stabilimenti aziendali adottano un regolamento interno o un elenco di stanze
(di seguito denominato "Compendio"), in cui sono riportati in particolare gli orari
gli orari di check-in e check-out, il periodo di cancellazione, l'accesso Wi-Fi
le condizioni specifiche applicabili ai minori, le condizioni di
l'inammissibilità o l'ammissibilità degli animali, laddove applicabile, nella
camere e/o aree comuni degli Stabilimenti. Termini e condizioni di vendita
sono portati all'attenzione del Cliente prima della conferma dell'ordine.
convalida della prenotazione e del pagamento, e sono inclusi nel riepilogo della prenotazione.
prenotazione. Il Compendio è disponibile nelle camere e alla reception.
Tali informazioni saranno inviate al Cliente su richiesta.
I minori non possono soggiornare in nessuna delle strutture.
accompagnati da un adulto con documento d'identità
personale. Se l'accompagnatore è un adulto diverso da un
rappresentante legale, quest'ultimo deve essere in possesso dell'autorizzazione dei genitori da parte del
rappresentante legale del minore, unitamente a una copia del documento d'identità del minore.
carta d'identità del rappresentante legale del minore che ha rilasciato il documento.
il certificato. Gli Stabilimenti possono, in qualsiasi momento, richiedere il
comunicazione e una copia di questi documenti.
I minori non sono autorizzati a soggiornare o a muoversi da soli all'interno dei locali.
stabilimenti, o di usufruire di Servizi Complementari senza la presenza
un adulto. Il Cliente sceglie tra i seguenti servizi di hosting
le proprie esigenze; essi sono gli unici responsabili delle loro scelte e della
la loro idoneità per le proprie esigenze, in modo che la responsabilità per il
La Società o gli stabilimenti non possono essere ritenuti responsabili a tale riguardo.

Servizi complementari

La Società offre anche servizi complementari
Le cui caratteristiche principali sono specificate nel documento
Stabilimenti, per ciascuno degli Stabilimenti interessati, nel corso del viaggio
prenotazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti
descrizione dei servizi complementari, orari del servizio
A completamento, le condizioni di prenotazione e di accesso ai Servizi
e le tariffe dei Servizi complementari.
Il Cliente sceglie tra i Servizi complementari in base alle proprie esigenze.
sono gli unici responsabili della loro scelta e di garantire che essa soddisfi le loro esigenze.
necessità, in modo tale che la responsabilità della Società o della
Etablissements, non può essere ritenuta responsabile a tale riguardo.

Servizi per i fornitori di servizi

La Società può anche offrire Servizi
Servizi complementari forniti da Fornitori di servizi che hanno concluso un contratto di
servizi o un accordo di partnership con DOMAINES DE PROVENCE,
e che offrono i loro servizi all'interno degli Stabilimenti (i "Servizi delle Strutture").
Fornitori"). Il Cliente può prenotare i Servizi dei Fornitori sul sito
Sul sito web dello stabilimento, per telefono alla reception dello stabilimento.
utilizzando il modulo di contatto disponibile sul Sito web
e/o, se del caso, sul sito web del Fornitore di servizi
a cui si fa riferimento sul sito web degli Etablissements, oppure da
scambi di e-mail. Le condizioni specifiche del
I fornitori sono descritti sul sito web degli stabilimenti, o sul sito web di
il sito web del Fornitore di servizi, a cui si fa riferimento sul Sito web
stabilimenti.
Il Cliente sceglie tra i Servizi dei Fornitori in base alla loro
e sono gli unici responsabili della loro scelta e di assicurarsi che risponda alle loro esigenze.
le sue esigenze, in modo tale che la responsabilità della Società o della
Etablissements, non può essere ritenuta responsabile a tale riguardo.
In nessun caso l'Azienda potrà essere ritenuta responsabile a causa di
la qualità, la modifica o la cancellazione del Servizio di un Fornitore di Servizi o
un cambio di partner.

IV. PRENOTAZIONE

Il Cliente sceglie i servizi tra quelli offerti dall'azienda.
Stabilimenti della Società in base alle sue esigenze.
Il Cliente riconosce di essere a conoscenza della natura, del prezzo, dei termini e delle condizioni del contratto.
destinazione e come prenotare i servizi disponibili, e di avere
richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive,
in particolare le Condizioni di Vendita della tariffa prenotata, al fine di rendere il vostro
riserva con cognizione di causa.
Il Cliente può prenotare un numero massimo di camere su base individuale.
per prenotazione sui Siti. Si prega di notare che il numero massimo di camere
che possono essere prenotati individualmente variano da uno stabilimento all'altro e
è specificato nel Compendio. Per le prenotazioni di
camera superior, il Cliente può: contattare il team
commerciale, inviando una richiesta via e-mail al punto di contatto unico
dedicato all'organizzazione di eventi di gruppo, i cui recapiti sono
indicato nella scheda "Ricevimenti e seminari" o "Ricevimenti".
e Seminario" a seconda del sito di ogni stabilimento, chiamano questo stesso
o inviare una richiesta di preventivo, specificando il tipo di servizio richiesto.
i dettagli dei servizi che desiderano prenotare.
Il Cliente sceglie tra i servizi in base alle proprie esigenze.
è l'unico responsabile della sua scelta e della sua adeguatezza alle proprie esigenze.
in modo tale che la responsabilità della Società o degli Stabilimenti non possa essere
ricercato a questo proposito.
La prenotazione si considera accettata dal Cliente al termine del periodo di validità del contratto.
prenotazione.
Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere trasferite a terzi,
sia a titolo gratuito che a titolo oneroso. Qualsiasi prenotazione effettuata per conto di terzi
deve essere intestato al terzo titolare del permesso di soggiorno.

V. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Servizi di prenotazione :

La prenotazione effettuata dal Cliente avviene direttamente
online tramite il motore di prenotazione presente sul Sito di ogni
Stabilimento, telefonicamente ai recapiti indicati sul Sito di ciascun
Stabilimento, tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito di ciascun
Stabilimento, dai Partner e/o sui loro siti web o da
agenzie di viaggio partner.
La richiesta di prenotazione è confermata dal momento in cui il Cliente ha ricevuto il
conferma della prenotazione, inviata da uno degli stabilimenti del
L'azienda.
Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il Cliente si impegna a completare quanto segue
informazioni obbligatorie richieste al momento della creazione del file di prenotazione.
Se l'utente non fornisce le informazioni indicate come obbligatorie, la Società
potrebbe non essere in grado di registrare una prenotazione o di gestirla.
reclami. Il Cliente attesta la veridicità e l'esattezza di quanto riportato nel presente documento.
informazioni inviate durante il processo di prenotazione.
La procedura di prenotazione prevede le seguenti fasi:
- Fase 1 - Cercare una scuola tra le varie scuole presenti nel sito.
la Società o direttamente sul sito dello stabilimento interessato, a scelta del Cliente.
tipo di camera e le Condizioni di vendita per la tariffa prenotata,
- Fase 2 - Selezione di uno o più Servizi, ove applicabile
Prodotti complementari in offerta,
- Fase 3 - Presentazione del riepilogo della prenotazione e del prezzo totale,
oneri e tasse supplementari, le Condizioni di vendita per la tariffa prenotata
che comprende, in particolare, i termini di pagamento e le condizioni
cancellazioni, eventuali modifiche alla scelta dei servizi (data...),
camera, tariffa, servizio aggiuntivo) e informazioni sulle tasse.
spese di servizio, spese per il pagamento con carta di credito
e i contributi dei dipendenti,
- Fase 4 - Comunicazione dei dati di contatto da parte del Cliente,
- Fase 5 - Condizioni generali di vendita e informativa sulla privacy :
Selezionando la casella sul Sito, i Clienti confermano di aver letto e compreso quanto segue
accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni Generali di Vendita del
e la Politica di riservatezza prima di confermare l'ordine.
prenotazione; senza questo modulo non è possibile effettuare alcuna prenotazione.
accordo.
Per tutti gli altri metodi di prenotazione, il Cliente riceve le Condizioni generali.
con la conferma della prenotazione. Conferma di prenotazione
implica l'accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita e delle Condizioni d'uso.
accettazione piena e senza riserve delle loro disposizioni.
- Fase 6 - Finalizzazione della prenotazione o dei Servizi da parte del Cliente con
comunicazione dei mezzi di pagamento,
- Passo 7 - Reindirizzare al sito web del fornitore di servizi di pagamento Lyra e
comunicazione dei numeri di carta bancaria in caso di richiesta di garanzia, oppure
pagamento anticipato,
- Fase 8 - Conferma e convalida della prenotazione e del pagamento da parte dell'agenzia.
Cliente. L'inserimento delle coordinate bancarie costituisce accettazione da parte del Cliente e
ha l'effetto di impegnarlo contrattualmente nei confronti dell'Etablissement de la
Azienda selezionata.
- Fase 9 - Ricezione da parte del Cliente dell'e-mail di conferma dell'ordine
prenotazione e una ricevuta di pagamento. Questa e-mail riassume la data di
prenotati, i servizi prenotati, i prezzi comprensivi di tasse con i dettagli della
tasse e supplementi applicabili, le Condizioni Tariffarie di Vendita
riservate (comprese le condizioni di cancellazione), accettate dal Cliente,
le Condizioni Generali di Vendita e l'indirizzo dello Stabilimento
riservato. Il Cliente è invitato a conservare la ricevuta di pagamento e qualsiasi altro documento in suo possesso.
e-mail correlate.
Se non si riceve l'e-mail di conferma o la ricevuta di pagamento entro
entro 24 ore dalla prenotazione, è responsabilità del Cliente contattare
lo Stabilimento Aziendale selezionato, al fine di garantire che le informazioni
e la prenotazione sarà presa in considerazione.

Servizi partner di prenotazione :

I Servizi del Partner possono essere prenotati direttamente presso ciascun Partner, in conformità alle condizioni dettagliate sul Sito degli Stabilimenti o sul sito web del Partner a cui si fa riferimento sul Sito degli Stabilimenti interessati.
La Società e gli stabilimenti in cui si svolge il servizio del Partner rimangono terzi rispetto al rapporto contrattuale esistente tra il Cliente e il Partner.

Prenotazioni effettuate tramite le agenzie di viaggio partner della Società:

I servizi possono essere prenotati tramite le agenzie di viaggio partner della Società, che contatteranno direttamente lo stabilimento interessato. L'agenzia di viaggio fornirà all'Esercizio interessato le informazioni necessarie per il processo di prenotazione descritto negli articoli precedenti. Lo stabilimento interessato invierà un link di pagamento all'agenzia di viaggi partner e/o al Cliente, a seconda dei casi, per convalidare e confermare la prenotazione.
La Società non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile in caso di errore dell'agenzia di viaggio nella prenotazione.

VI. CANCELLAZIONE O MODIFICA

Su iniziativa del Cliente :

Ai sensi dell'articolo L. 221-28, 12° del Codice del Consumo francese, si ricorda ai Clienti che non dispongono del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese.
Le Condizioni di vendita della tariffa prenotata e accettata dal Cliente specificano i termini e le condizioni per cancellare e/o modificare la prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato di una tariffa non rimborsabile e non annullabile non possono essere modificate e/o cancellate.
In caso di prenotazione con pagamento anticipato di una tariffa non rimborsabile o non annullabile, non è previsto alcun rimborso in caso di interruzione del soggiorno.
Se consentito dalle condizioni di vendita della tariffa riservata:
- Le prenotazioni effettuate sul Sito possono essere annullate direttamente sul Sito, tramite la sezione "Prenotazioni", o presso l'esercizio selezionato. Le prenotazioni effettuate tramite il Sito di uno degli stabilimenti possono essere annullate solo presso tale stabilimento.
- Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate direttamente presso lo stabilimento selezionato della Compagnia, il cui numero di telefono è indicato nell'e-mail di conferma ricevuta dal Cliente.
- In caso di no-show, ossia in caso di prenotazione non annullata ma per la quale il Cliente non si è presentato presso lo stabilimento della Società il giorno prenotato, e nella misura in cui la prenotazione è stata garantita con carta di credito o prepagata, lo stabilimento prenotante addebiterà, a titolo di risarcimento, l'importo di una notte prenotata, oppure non rimborserà l'importo versato a titolo di prepagamento ai sensi dell'articolo 1590 del Codice Civile. In caso di prenotazione di più notti, si applicheranno le condizioni di annullamento previste dalle Condizioni di vendita per la tariffa prenotata.

In caso di annullamento entro il termine e alle condizioni specificate nel riepilogo della prenotazione e nelle Condizioni di vendita delle tariffe, il prezzo del Servizio può essere interamente rimborsato al Cliente.
Se un Servizio viene interrotto dal Cliente durante il Servizio, non verrà effettuato alcun rimborso o indennizzo per la parte del Servizio non effettuata a causa dell'interruzione richiesta dal Cliente.

Su iniziativa di uno degli stabilimenti :

In caso di evento eccezionale o di impossibilità di mettere a disposizione del Cliente il tipo di camera prenotata, o in caso di forza maggiore, lo Stabilimento riservato della Società può proporre al Cliente una soluzione di alloggio in uno Stabilimento di categoria almeno equivalente o, se di categoria inferiore, una camera di livello superiore a quella originariamente prenotata, per servizi della stessa natura. Se il Cliente non accetta la soluzione alternativa proposta, è libero di chiedere l'annullamento del Servizio prenotato, in cambio del rimborso di tutte le somme da lui pagate per la prenotazione del Servizio annullato.

VII. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Tutte le persone che soggiornano nella struttura devono essere in grado di presentare un documento di identità valido al momento del check-in/arrivo. In caso contrario, lo stabilimento della Società può rifiutare di affittare loro una camera e/o annullare la prenotazione effettuata, senza alcuna possibilità di rimborso.
I clienti stranieri, compresi gli accompagnatori e i ragazzi di età superiore ai 15 anni, dovranno compilare un "modulo di polizia individuale". I minori di 15 anni possono comparire sulla carta di un adulto accompagnatore. Le informazioni contenute in questi moduli sono disciplinate dagli articoli da R.814-1 a R.814-3 del Code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile.
Il cliente non può introdurre terzi nella camera senza l'espressa autorizzazione dello Stabilimento della Compagnia, che si riserva il diritto di effettuare i controlli necessari e di addebitare eventuali supplementi.
Accettiamo i cani a condizione che siano tenuti al guinzaglio in tutte le aree comuni della struttura, fermo restando che gli Stabilimenti della Compagnia possono rifiutare di accettare qualsiasi animale domestico o di altro tipo che possa rappresentare un rischio per la sicurezza degli altri occupanti, la cui valutazione è lasciata alla discrezione degli Stabilimenti della Compagnia. Per motivi igienici, gli animali non sono ammessi nelle aree di ristorazione e in prossimità di piscine, aree fitness, spa e aree benessere (queste disposizioni non si applicano ai cani guida o di assistenza). Per garantire la tranquillità di tutti, gli animali non devono essere lasciati incustoditi. Per i dettagli sull'accettazione, si prega di consultare le condizioni specifiche di ogni struttura sul Sito.
Gli Stabilimenti della Società si riservano il diritto di non ricevere o di espellere, senza alcun rimborso, i Clienti il cui abbigliamento sia indecente o negligente, il cui abbigliamento sia volto a nascondere il volto (Legge N°2010-1192 dell'11 ottobre 2010), i Clienti il cui comportamento sia rumoroso, scorretto o alcolico, i Clienti il cui comportamento sia contrario all'igiene, al buon costume o all'ordine pubblico. Nei ristoranti e nelle aree comuni di ciascun locale è richiesto un abbigliamento corretto.
Il Cliente dovrà essere cortese e rispettoso nei confronti del personale di ogni stabilimento. I clienti devono astenersi da qualsiasi violenza verbale o fisica, da qualsiasi comportamento o commento razzista o da qualsiasi forma di molestia, pena l'esclusione senza rimborso.
Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche messe a sua disposizione all'interno degli Stabilimenti (in particolare la rete Internet Wifi) al fine di violare le normative vigenti.
Per rispettare la privacy e i diritti d'immagine di altri clienti di uno stabilimento della Società, il Cliente si impegna a non fotografarli nei locali dello stabilimento o nelle sue pertinenze e/o a non pubblicare fotografie scattate in tali condizioni.
Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare in modo ragionevole la camera e gli spazi comuni messi a sua disposizione. Eventuali danni causati dal Cliente o dai suoi occupanti nella camera o nei vari spazi occupati dal Cliente durante il soggiorno devono essere segnalati alla reception della struttura e al Cliente potranno essere addebitate direttamente le spese di riparazione del danno.
Per motivi di sicurezza e per rispetto di tutti, è severamente vietato fumare all'interno dello stabilimento. In conformità alle disposizioni del Codice della Sanità Pubblica francese che stabiliscono le condizioni di applicazione del divieto di fumare nei luoghi destinati all'uso collettivo, fumare all'interno dello Stabilimento espone il cliente all'ammenda prevista per le infrazioni di terza categoria o a un procedimento giudiziario.
I clienti possono incorrere in una sanzione fino a 2.000 euro se non rispettano il cartello di divieto di fumo nella loro camera.
Se non espressamente concordato diversamente, il Cliente deve lasciare la camera entro le ore 11.00 del giorno in cui termina la prenotazione. In caso contrario, verrà addebitata una notte aggiuntiva.
Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del Cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei confronti di uno degli Stabilimenti della Società.

VIII. IMPEGNI E PASSIVITÀ DEGLI STABILIMENTI DELLA SOCIETÀ

Gli Stabilimenti della Società sono vincolati dalla garanzia di conformità dei Servizi, ai sensi degli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese.
La Società si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a fornire l'accesso alle Strutture e ai Servizi offerti nel rispetto delle Condizioni Generali, nonché ad agire con diligenza e competenza e a compiere ogni sforzo, entro limiti ragionevoli, per porre rimedio a eventuali problemi o malfunzionamenti portati alla sua attenzione.
Tuttavia, gli Stabilimenti della Società possono essere costretti a sospendere temporaneamente il Servizio senza preavviso, in particolare per motivi di manutenzione tecnica o di sicurezza, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte della Società.
Nel contesto eccezionale di una crisi sanitaria o di altro tipo, se le autorità amministrative competenti adottano misure che limitano l'accesso o addirittura vietano l'uso di determinate aree aperte al pubblico, il Cliente è informato che la Società e gli Stabilimenti interessati possono limitare, parzialmente o totalmente, l'accesso a determinati Servizi o aree all'interno degli Stabilimenti, senza che la Società possa essere ritenuta responsabile. In tal caso, la Società si impegna a informare il Cliente il prima possibile delle restrizioni attuate e delle conseguenze per il Servizio prenotato. Il Cliente non potrà richiedere alcun risarcimento in tali circostanze.
Il Cliente riconosce e accetta che la Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi inconveniente o danno associato all'uso di Internet, compresi, ma non solo, i seguenti:

• Cattiva trasmissione e/o ricezione di qualsiasi dato e/o informazione su Internet;
• Il guasto di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o linea di comunicazione; e
• Qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito.

I siti web dello stabilimento possono contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web pubblicati e gestiti dai Partner, per i quali la Società non si assume alcuna responsabilità in merito al contenuto di tali siti web o ai servizi in essi offerti. A questo proposito, si precisa che i Partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicate sui propri siti web. La decisione di consultare siti web di terzi è pertanto di esclusiva responsabilità del Cliente.
In conformità alle leggi e ai regolamenti che disciplinano i diritti di proprietà intellettuale, l'utilizzo e/o la riproduzione di tutti o di una parte degli elementi che compongono le offerte della Società sul/i Sito/i sono severamente vietati, così come qualsiasi riproduzione dell'arredamento e/o degli elementi caratteristici degli Stabilimenti della Società.
Le fotografie presentate sul/i Sito/i non sono contrattualmente vincolanti. Sebbene si faccia il possibile per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli Stabilimenti della Società diano un'idea il più possibile accurata dei servizi di alloggio offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti nell'arredamento, eventuali ristrutturazioni o fenomeni climatici. Il Cliente non potrà quindi avanzare alcuna pretesa.

IX. PREZZO E PAGAMENTO

Prezzo :

I prezzi dei servizi di prenotazione sono comunicati prima, durante e dopo la prenotazione.
I prezzi indicati si intendono per camera/suite/villa per il numero di persone e la data selezionati. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) non sono inclusi nel prezzo. Al momento della conferma della prenotazione del Cliente, verrà indicato il costo totale dei servizi prenotati.
I prezzi sono comprensivi dell'IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data della fattura.
Tutti i costi aggiuntivi applicabili alla tariffa selezionata e le modalità di calcolo sono comunicati esplicitamente prima e al momento della prenotazione. Questi includono la tassa di soggiorno, il contributo per i dipendenti, le spese di servizio e le spese di pagamento con carta di credito, ove applicabili, in conformità alle Condizioni di vendita della tariffa.
I prezzi sono confermati al Cliente comprensivi di tutte le tasse (TTC), nella valuta commerciale dello stabilimento (l'euro). I prezzi comunicati sono validi solo per un determinato periodo. Tutte le prenotazioni sono pagabili nella valuta locale dello stabilimento.
Se un prezzo implica che il pagamento debba essere effettuato direttamente allo stabilimento in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio (conversione e spese bancarie) sono a carico del Cliente. Si precisa che la conversione della valuta confermata nella prenotazione in un'altra valuta è puramente indicativa e non ha valore contrattuale, soprattutto in considerazione delle possibili variazioni dei tassi di cambio tra la data della prenotazione e la data del soggiorno presso la struttura.
La tassa di soggiorno, e qualsiasi altra tassa specifica dei comuni indicati per ogni prezzo, deve essere pagata direttamente alla struttura, tranne in caso di pagamento anticipato online, dove tale importo può essere incluso.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Tali imposte saranno comunicate al Cliente al momento della prenotazione, se note allo stabilimento in quel momento. In caso contrario, saranno esposte nella reception dello stabilimento della Società prenotata. Il Cliente si impegna a pagare le varie tasse, senza alcuna contestazione, allo stabilimento prenotato.
Gli stabilimenti della Società garantiscono l'offerta delle loro migliori tariffe sui Siti. Se, dopo aver prenotato uno degli Stabilimenti della Società sui Siti, il Cliente trova un'offerta equivalente per la stessa data o le stesse date, a una tariffa inferiore per lo stesso Stabilimento, lo stesso numero di persone e lo stesso tipo di camera, gli stessi servizi (colazione, ecc.) alle stesse condizioni di vendita (annullabili o meno, rimborsabili o meno) su un altro sito Internet (escluse le esclusioni, esclusi i casi di esclusione), ecc.) alle stesse condizioni di vendita (annullabili o meno, rimborsabili o meno) su un altro sito Internet (escluse le esclusioni), esclusa la tassa di soggiorno ma comprese le spese di amministrazione, gli Stabilimenti della Società vi garantiscono questa tariffa insieme a un prodotto supplementare a discrezione dello Stabilimento.

Pagamento :

Al termine del processo di prenotazione, al Cliente verrà inviato un link di pagamento all'indirizzo e-mail fornito durante il processo di prenotazione. Le Condizioni di vendita del listino prezzi di ogni stabilimento specificano le condizioni di pagamento (importo dell'acconto, date e condizioni di pagamento e condizioni di rimborso), che possono variare a seconda degli stabilimenti interessati e dei servizi prenotati.
Facendo clic sul link di pagamento, il Cliente verrà indirizzato al sito web del fornitore di servizi di pagamento della Società, Lyra. Questo fornitore di servizi utilizza uno strumento di pagamento sicuro che cripta i dati bancari ed è certificato PCI DSS.
Se il Cliente utilizza il motore di prenotazione online per effettuare una prenotazione, al termine del processo di prenotazione verrà portato direttamente sul sito web del fornitore di servizi di pagamento Lyra.
Durante il processo di prenotazione, il Cliente deve fornire i propri dati di pagamento per convalidare la prenotazione del/i Servizio/i scelto/i. Sul Sito Internet dello Stabilimento sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e American Express. La Società si riserva il diritto di modificare questo elenco in qualsiasi momento.
Il Cliente fornisce i propri dati di pagamento sia per anticipare il pagamento della prenotazione prima del soggiorno, sia come garanzia della prenotazione in caso di "no-show". In caso di carta bancaria, le informazioni richieste sono: il numero della carta bancaria, senza spazi tra le cifre, il nome del titolare della carta, la data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il crittogramma visivo in caso di pagamento anticipato.
Il partner designato effettua controlli di sicurezza sulla carta di pagamento del Cliente, come la verifica dell'importo residuo, il controllo del paese della carta e il controllo del paese dell'indirizzo IP. La carta può essere rifiutata per vari motivi, in particolare in caso di furto, blocco, superamento del limite, errore di inserimento, ecc. Tuttavia, il pagamento deve essere perfezionato, senza eccezioni, per confermare la prenotazione ed è responsabilità del cliente assicurarsene.
Se la banca rifiuta di accettare il pagamento, la prenotazione sarà automaticamente annullata. Inoltre, qualsiasi Prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per qualsiasi motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione a spese del Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi azione che la Società possa intraprendere nei confronti del Cliente.
Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni relative alla prenotazione del Cliente possono essere trasmesse a terzi autorizzati dalla legge o designati dalla Compagnia al solo scopo di verificare l'identità del Cliente, la validità della prenotazione e il metodo di pagamento utilizzato. La Compagnia si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d'identità del Cliente e/o qualsiasi informazione relativa al Cliente nell'ambito di tale verifica.
L'addebito sulla carta di credito avviene al momento della convalida del pagamento, previa conferma della banca emittente della carta. Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 132-2 del Codice monetario e finanziario francese, l'impegno di pagamento assunto tramite carta di pagamento è irrevocabile. Di conseguenza, comunicando le informazioni relative alla sua carta di pagamento, il Cliente autorizza la Società e/o gli Stabilimenti ad addebitare sulla sua carta di pagamento l'importo corrispondente al prezzo totale, tasse incluse, del Servizio prenotato. Il Cliente dichiara di essere il titolare della carta di pagamento fornita, da addebitare, e che il nome che compare sulla carta di pagamento è effettivamente il suo.
Il pagamento tramite bonifico bancario può essere richiesto dalla struttura per prenotazioni superiori a 2.500 euro o su espressa richiesta del cliente.
In caso di pagamento presso lo stabilimento, ogni stabilimento della Società può accettare diversi mezzi di pagamento, ma il Cliente deve presentare allo stabilimento la carta bancaria utilizzata per garantire la prenotazione o per effettuare il pagamento anticipato al fine di garantire l'identità del Cliente. Lo stabilimento può anche chiedere al Cliente di esibire un documento d'identità per evitare frodi con la carta di credito.
Se il Cliente non ha effettuato il pagamento anticipato del soggiorno, lo stabilimento chiederà al Cliente, al momento dell'arrivo, un deposito o l'autorizzazione all'addebito sulla carta bancaria a garanzia del soggiorno, corrispondente all'importo totale dei pernottamenti prenotati più un importo fisso per persona al giorno, che varia a seconda dello stabilimento, a garanzia di eventuali consumi aggiuntivi.
La stessa garanzia sarà richiesta ai terzi invitati.
In caso di no-show, ossia in caso di prenotazione non annullata ma per la quale il cliente non si è presentato presso lo stabilimento nel giorno prenotato, e nella misura in cui la prenotazione è stata garantita con carta di credito, lo stabilimento della Società prenotata addebiterà l'importo di una notte prenotata come risarcimento dovuto per la perdita subita a causa del no-show. In caso di prenotazione di più notti, si applicheranno le condizioni di cancellazione applicabili alla tariffa prenotata.
In caso di mancato pagamento dell'importo dovuto al momento della partenza, lo stabilimento addebiterà l'importo totale sulla carta bancaria utilizzata come garanzia.
Inoltre, in caso di danni alla camera, alle pareti, ai mobili o alle attrezzature da parte del Cliente, lo stabilimento informerà il Cliente e addebiterà le spese di pulizia o di sostituzione delle attrezzature danneggiate sulla carta di credito utilizzata come garanzia.
Per i soggiorni di più di una settimana in una delle nostre strutture, il Cliente riceverà una fattura settimanale che copre tutti i servizi, gli articoli e i consumi degli ultimi sette giorni.

X. DATI PERSONALI

I dati personali richiesti nell'ambito della prenotazione, ossia titolo, cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono con prefisso internazionale, indirizzo e-mail, dati della carta di pagamento (numero, tipo di carta, nome del titolare, data di scadenza e codice di sicurezza se inviato a noi), nonché i dati comunicati o generati dalla navigazione, costituiscono dati riservati.
Sono accessibili solo alla Società e al nostro subappaltatore incaricato di gestire le nostre pagine "prenotazioni" e vengono utilizzati per elaborare le vostre prenotazioni e i vostri soggiorni e, a condizione che abbiate accettato selezionando la casella corrispondente, per inviarvi la nostra newsletter, o per rispondere alle vostre richieste o comunicarvi offerte commerciali. Sono conservati per il tempo necessario al rapporto commerciale instaurato tra il Cliente e la Società.
Alcune informazioni richieste nei moduli sono obbligatorie e sono indicate con un asterisco. Se il Cliente sceglie di non fornire tali informazioni, lo Stabilimento non sarà in grado di elaborare la richiesta.
Ai sensi della legge francese modificata sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (2016/679), il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare e richiedere una limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano.
I clienti hanno anche il diritto di opporsi al trattamento dei loro dati per motivi legittimi e il diritto di opporsi al trattamento dei loro dati per scopi di prospezione commerciale.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei propri dati personali e su tutti i propri diritti, i Clienti possono consultare l'informativa sulla privacy degli Stabilimenti della Società:

Per Château de Berne : https://www.chateauberne.com/politique-de-confidentialite/

Per Château Saint-Roux : https://www.chateausaintroux.com/politique-de-confidentialite/

Per la Provenza definitiva : https://www.ultimateprovence.com/politique-de-confidentialite/

I clienti possono esercitare i loro diritti in qualsiasi momento inviando un'e-mail allo stabilimento interessato:

Per Château de Berne : reservation@chateaudeberne.com

Per Château Saint-Roux : reservation@chateausaintroux.com

Per la Provenza definitiva : reservation@ultimateprovence.com

Per L'Hostellerie de l'Abbaye : infor@hotel-thoronet.com

Ai sensi degli articoli L.223-1 e L.223-2 del Codice del Consumo francese, i consumatori che non desiderano essere oggetto di richieste commerciali per telefono possono iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione al canvassing telefonico. L'elenco è accessibile tramite il sito web https://www.bloctel.gouv.fr/.

XI. ACCORDO SULLE PROVE

L'inserimento delle coordinate bancarie richieste e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e della richiesta di prenotazione costituiscono l'accettazione del contratto alberghiero tra le parti, che ha lo stesso valore di una firma autografa.
I registri informatizzati archiviati nei sistemi informatici della Società saranno conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza e saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti.

XII. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il marchio e il logo "MDCV", "Domaines de Provence", i nomi degli Stabilimenti e i loghi "Château de Berne", "Château Saint-Roux", "Château des Bertrands", "UP", "Ultimate Provence", nonché tutti i marchi figurativi e, più in generale, tutte le illustrazioni, le immagini, i disegni, i loghi che compaiono e vengono utilizzati sul Sito Internet degli Stabilimenti appartengono alla Società o sono utilizzati dalla Società in virtù di un valido diritto di utilizzo.
È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso esplicito della Società. In particolare, sono severamente vietati l'uso e la riproduzione totale o parziale degli elementi dei Servizi presentati sul Sito Internet degli Stabilimenti, nonché la riproduzione dell'arredamento delle Case.

XIII. FORZA MAGGIORE

La Società non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore.
Allo stesso modo, il Cliente non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti della Società in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore.
Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento delle reciproche obbligazioni e che ciascuna delle parti si farà carico dei costi che ne derivano. Sono considerati casi di forza maggiore o di caso fortuito, come abitualmente riconosciuto dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: qualsiasi evento di natura climatica, batteriologica, militare, politica, economica, sociale o informatica, di tale portata, al di fuori del controllo delle parti, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della stipula e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, che impedisca l'adempimento di un obbligo contrattuale.
L'esercizio prenotato può offrire al Cliente una soluzione di alloggio in un esercizio di categoria almeno equivalente o, se di categoria inferiore, una camera di livello superiore a quella originariamente prenotata, per servizi della stessa natura. Gli eventuali costi aggiuntivi legati a questo cambio di alloggio, per servizi della stessa natura, saranno a carico dell'Esercizio prenotato inizialmente. Il Cliente può anche annullare la prenotazione, nel qual caso verrà emessa una nota di credito o verrà effettuato un rimborso immediato.

XIV. INTEGRALITÀ

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal Cliente e la conferma della prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti.
Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal Cliente può essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali.
I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il modulo di prenotazione o la richiesta (comprese le Condizioni di vendita della tariffa prenotata) convalidati dal Cliente e le presenti Condizioni generali.
In caso di contraddizione tra la conferma di prenotazione e le presenti Condizioni Generali, le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.

XV. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversia relativa alle presenti Condizioni generali o a qualsiasi altra controversia con uno degli stabilimenti della Società, le parti si impegneranno a trovare una soluzione amichevole. A tal fine, il Cliente dovrà innanzitutto contattare lo Stabilimento interessato via e-mail o per posta, utilizzando i recapiti indicati su ciascun Sito.
Le informazioni sulla struttura sono disponibili nell'e-mail di conferma della prenotazione e nella pagina dei dettagli della struttura sul sito web della stessa.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle formali.
In assenza di un accordo amichevole o di una risposta da parte dello stabilimento entro due mesi, il Cliente può rivolgersi all'Ombudsman dei consumatori, i cui recapiti sono i seguenti:

• Oppure compilando il modulo disponibile sul sito web della SOCIERTE DE MEDIATION PROFESSIONNELLE: http://www.mediateur-consommation-smp.fr ;
• Oppure per posta indirizzata ad ALTERITEA, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Francia.

I Clienti sono inoltre informati dell'esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ("ODR") alla quale possono ricorrere. Il Cliente può accedere a questa piattaforma tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

XVI. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Il Cliente riconosce espressamente di essere stato informato, prima della conferma della sua prenotazione, in modo leggibile e comprensibile, attraverso le Condizioni generali e le Condizioni di vendita delle tariffe, conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-5 del Codice del consumo francese:

• Sulle caratteristiche essenziali dei Servizi,
• Sui prezzi dei Servizi e su eventuali costi accessori ;
• Condizioni di cancellazione e modifica dei Servizi prenotati;
• L'identità di DOMAINES DE PROVENCE e dei suoi stabilimenti e i loro recapiti;
• Garanzie legali e contrattuali applicabili;
• Sulla possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia ;
• l'assenza di un diritto di recesso; e
• Metodi di pagamento.

Di conseguenza, il fatto che un Cliente effettui una prenotazione sul sito web di uno degli Stabilimenti implica l'accettazione piena e completa delle Condizioni generali e l'obbligo di pagare i Servizi prenotati, espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile a DOMAINES DE PROVENCE e/o agli Stabilimenti.

XVII. LEGGE APPLICABILE